Categoría: Analítica

Si usas WhatsApp como herramienta para vender o atender a tus clientes, estás sentado sobre una mina de oro de información que, probablemente, no estás aprovechando al máximo. Cada conversación, cada consulta y cada venta son una oportunidad para construir una base de datos sólida que impulse el rendimiento de tu marca.

Aquí aprenderás a identificar, recopilar y utilizar toda la información que tus clientes ya te han proporcionado, pero que quizás aún no has monetizado de manera estratégica.

¿Para qué necesitamos una base de datos?

Una base de datos no es más que un sistema organizado para almacenar información útil sobre tus clientes. Igual que el tendero de antes se aprendía tu nombre, el de tu familia y dónde vivías (además de otras muchas cosas) y con esa conversación diaria te iba fidelizando poco a poco. Ahora lo podemos potenciar a través de una herramienta que te permitirá tomar decisiones más acertadas y diseñar campañas de marketing más personalizadas y efectivas.

Servicios como WhatsApp, Telegram o Messenger generan a diario miles de datos relevantes: hábitos de consumo, preferencias, información de contacto… pero si esos datos no se almacenan adecuadamente, se pierden para siempre, dejando escapar oportunidades valiosas.

Por ejemplo, si tu objetivo es aumentar la recompra, saber qué compró tu cliente, cuándo lo hizo y qué productos complementarios pueden interesarle te permitirá enviarle comunicaciones personalizadas en el momento justo.

 

Cómo aprovechar WhatsApp para construir tu base de datos

WhatsApp es una fuente infinita de información. Con solo establecer un objetivo comercial claro, puedes comenzar a recopilar los datos necesarios para construir tu base de datos.
Aquí hay tres pasos clave:

1. Define qué necesitas saber: Antes de empezar, establece qué tipo de información será más útil para tus objetivos. ¿Quieres segmentar por intereses? ¿o saber cuándo fue la última compra? Haz una lista de las preguntas que deberás responder. 
2. Utiliza el historial de conversaciones: WhatsApp te permite revisar las interacciones previas con tus clientes. Puedes identificar qué productos les interesaron, cuánto gastaron y qué dudas tuvieron antes de comprar. 
3. Aplica principios de marketing contextual: Ajusta tus estrategias para llegar al cliente adecuado con el mensaje perfecto en el momento ideal. Esto te ayudará a reducir la fatiga publicitaria y aumentar tus conversiones, optimizando cada euro invertido en tu estrategia.

Métodos para recopilar información de manera efectiva

No todos los métodos para construir una base de datos son igual de efectivos. Aquí tienes varias opciones, con sus pros y contras:

1. Formularios en tu web
   Los formularios son útiles, pero muchas veces resultan intrusivos. Los clientes pueden sentirse incómodos compartiendo datos, especialmente si no perciben un beneficio claro. 
2. Recolección manual
   Puedes entrenar a tu equipo para hacer preguntas clave durante las conversaciones con los clientes y registrar esos datos en un archivo. Sin embargo, este método es lento, costoso y depende mucho de la consistencia de tu equipo. 
3. Automatización con chatbots
   La opción más eficiente y menos intrusiva. Con plataformas como B2Chat, puedes integrar chatbots en WhatsApp, Facebook o tu web. Los chatbots recopilan información de manera natural mientras interactúan con los clientes, creando automáticamente perfiles que se añaden a tu base de datos. 

Cómo te puede ayudar B2Chat en la creación de tu base de datos

B2Chat es mucho más que una herramienta de comunicación y atención al cliente; es una plataforma multiagente y multicanal diseñada para potenciar tu negocio. ¿Por qué es ideal para construir y gestionar bases de datos?

1. Centralización de contactos: Integra todas tus interacciones de WhatsApp, Facebook, Instagram y más en un solo lugar.
2. Importación y exportación de datos: Puedes cargar bases de datos existentes o exportar información recopilada para utilizarla en otras herramientas.
3. Automatización eficiente: Configura chatbots para recopilar datos interesantes para cada tipo de acción y crear perfiles completos de manera automática.
4. Análisis detallado: Obtén métricas sobre tus clientes y campañas para optimizar tu estrategia.
5. Multicanalidad: Gestiona tus mensajes desde WhatsApp, Messenger, Telegram y LiveChat en una sola bandeja de entrada.

Opciones para empezar a construir tu base de datos

La clave para construir una base de datos eficiente es empezar poco a poco y con un plan claro. Define tus objetivos, selecciona el método de selección de datos que mejor se adapte a tus necesidades y utiliza las herramientas adecuadas para mantener la información organizada.

B2Chat no sólo facilita este proceso, sino que lo lleva al siguiente nivel, integrando todos tus canales y mejorando cualitativamente tus flujos de trabajo.

Crea bases de datos con B2Chat y transforma tu comunicación

Construir y gestionar una base de datos no solo es más sencillo con esta herramienta, sino que también te abre la puerta a nuevas oportunidades para conectar con tus clientes de manera efectiva. Además de ayudarte con tus bases de datos, B2Chat te permite:

• Configurar chatbots inteligentes.
• Enviar mensajes masivos personalizados.
• Usar WhatsApp multiagente.
• Centralizar todos tus canales de comunicación en una sola plataforma.

¿Quieres empezar?

Evalúa tus necesidades y descubre los planes que B2Chat tiene para ti. Agenda una demostración gratuita con uno de nuestros asesores y conoce cómo el módulo de contactos y nuestras funcionalidades pueden transformar tu manera de interactuar con tu cliente.

Porque en el mundo digital, la información es poder. Y con B2Chat, tienes el poder de aprovecharla al máximo.

¿Tus clientes te aman, te odian o solo te soportan?

Si crees que tus clientes están felices solo porque no se quejan, estás jugando al escondite con la realidad. Saber si tus clientes están contentos no es una cuestión de intuición, es una cuestión de datos.

Y no, no basta con preguntar un escueto “¿Todo bien?” por WhatsApp. Aquí es donde entran en juego las métricas de satisfacción del cliente: números, gráficas y respuestas que te dirán, sin paños calientes, si tu negocio va viento en popa o si está a punto de naufragar.

Pero cuidado, porque no todas las métricas son igual de útiles, ni todos los negocios las necesitan por igual. Así que ponte cómodo, porque aquí te lo vamos a explicar todo. Ah, y al final, te diremos por qué B2Chat no es una opción, sino la opción.

¿Por qué medir la satisfacción del cliente es más importante que nunca?

Hace años, un cliente insatisfecho se quejaba a su círculo cercano. Hoy, lo hace en redes sociales, Google Reviews y cualquier esquina digital que encuentre. Y una mala reseña puede convertirse en un boomerang que vuelve directo a tu cuenta de resultados.

Medir la satisfacción del cliente no es un capricho corporativo, es un salvavidas para tu negocio.

• Clientes satisfechos vuelven.
• Clientes insatisfechos se van (y se llevan a otros consigo).
• Clientes que confían, recomiendan.

En pocas palabras: si no mides, no mejoras. Y si no mejoras, prepárate para ver cómo tu competencia sí lo hace.

Métricas clave para medir la satisfacción del cliente (y qué significan realmente)

Ahora bien, medir la satisfacción del cliente no es hacer una encuesta con 50 preguntas. Vamos al grano: hay tres métricas clave que debes dominar.

NPS (Net Promoter Score)

Esta métrica responde a una pregunta simple: ¿Recomendarías nuestro negocio a un amigo?

• 0-6: Te odian (y probablemente lo digan en Twitter).
• 7-8: Meh, ni frío ni calor.
• 9-10: Te aman. Hazles un altar.

CSAT (Customer Satisfaction Score)

Aquí preguntas algo más directo: ¿Estás satisfecho con el servicio/producto recibido?

• Escala de 1 a 5.
• Respuestas claras y directas.

CES (Customer Effort Score)

Mide el esfuerzo que le ha costado al cliente resolver su problema. Porque si ha tenido que dar más vueltas que un taxista en hora punta, no esperes que vuelva.

	NPS (Net Promoter Score)	CSAT (Customer Satisfaction Score)	CES (Customer Effort Score)
Definición	Mide la lealtad del cliente hacia una empresa mediante la pregunta ‘¿Cómo de probable es que recomiende nuestra empresa a un conocido?’	Evalúa la satisfacción del cliente en relación a un producto o servicio específico.	Mide el esfuerzo que un cliente necesita hacer para interactuar con una empresa.
Cálculo	Resta el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores.	Promedio de las respuestas positivas a la pregunta ‘¿Cómo está de satisfecho con nuestro producto/servicio?’	Promedio de respuestas a la pregunta ‘¿Cómo resultó de fácil resolver el problema con nosotros?’
Ejemplo de uso	Evaluar la lealtad de los clientes después de un lanzamiento de producto.	Medir la satisfacción después de una interacción con el servicio al cliente.	Evaluar la facilidad de uso de un nuevo sistema de atención al cliente.
Ventajas	Fácil de implementar; proporciona una visión clara de la lealtad.	Proporciona retroalimentación directa y específica.	Identifica barreras en la experiencia del cliente.
Inconvenientes	No captura detalles específicos sobre problemas.	Puede ser influenciado por emociones temporales.	No mide satisfacción general o lealtad.

 

Errores comunes al medir la satisfacción del cliente (y cómo evitarlos)

• Preguntar demasiado: Si tu encuesta parece un examen de matemáticas, nadie la va a completar.
• No actuar sobre los resultados: Medir sin actuar es como ir al médico, recibir el diagnóstico y salir corriendo sin la receta.
• No preguntar con frecuencia: Una encuesta al año no sirve para nada.

Si haces esto bien, genial. Si no, infórmate y busca una herramienta para centralizar y analizar los resultados. (Pista: ahí entra B2Chat).

Cómo definir tu estrategia de medición

1. Define tus objetivos: ¿Quieres medir la satisfacción tras una compra? ¿Tras un contacto con el soporte?
2. Elige las métricas adecuadas: No todo el mundo necesita medir NPS, CSAT y CES al mismo tiempo.
3. Crea un plan de acción: Si los resultados son malos, ¿qué vas a hacer al respecto?
4. Hazlo sencillo: Cuestionarios breves, directos y fáciles de responder.

Y aquí viene el consejo clave: si no tienes una herramienta que te permita automatizar, medir y analizar estas métricas, estás perdiendo tiempo y dinero. Ahí es donde B2Chat nos convertimos en tu mejor amigo.

Herramientas recomendadas para medir la satisfacción del cliente

Puedes encontrar muchas herramientas en el mercado, pero pocas como B2Chat. ¿Por qué? Porque no es solo un gestor de mensajería, es una plataforma integral para medir, analizar y actuar sobre la satisfacción del cliente.

¿Qué hace diferente a B2Chat?

• Centralización: WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram… todo en un solo panel: la consola.
• Automatización: Cuestionarios CSAT, NPS y CES automatizados.
• Análisis detallado: Métricas claras y reportes comprensibles.
• Accesibilidad: Usa B2Chat desde tu navegador o aplicación móvil.

“Mide lo que importa y actúa con precisión con B2Chat.”

Medir, entender y actuar

Medir la satisfacción del cliente no es una opción, es una obligación. Y hacerlo bien no solo mejora la experiencia del cliente, también mejora tus ingresos, tu reputación y, en última instancia, la supervivencia de tu negocio.

¿La mejor herramienta para lograrlo?
👉 Empieza con B2Chat hoy mismo    porque aquí, el que mide, gana.