¡WhatsApp da un gran paso adelante con su nueva funcionalidad!
Ahora ya no es necesario elegir entre la WhatsApp Business App o la WhatsApp Cloud API: con la coexistencia de WhatsApp, puedes utilizar ambas plataformas con el mismo número.
Una solución perfecta para empresas que buscan combinar la atención personalizada con la automatización.

¿Qué es la coexistencia de WhatsApp?

Se trata de una nueva capacidad que permite a los negocios mantener un solo número activo en dos entornos a la vez:

• La app móvil de WhatsApp Business, ideal para chats directos y atención personalizada.

• La Cloud API de WhatsApp, perfecta para automatizaciones, campañas y gestión a gran escala.

Con esta funcionalidad habilitada (disponible en plataformas como B2Chat), tu equipo podrá responder desde el teléfono, lanzar campañas automatizadas y mantener todo sincronizado, sin necesidad de cambiar de número.

6 formas en que la coexistencia potencia tu negocio

1. Un número, dos plataformas

Gestiona mensajes manuales desde la app y automatiza procesos con la API, todo usando el mismo número de WhatsApp.
Ideal para equipos que combinan soporte personalizado con acciones automáticas.

2. Control de costos más inteligente

Envía mensajes gratuitos desde la app cuando respondas dentro de la ventana de 24h.
Usa la API para enviar plantillas y notificaciones masivas solo cuando sea necesario.
Esto te ayuda a optimizar tu inversión en mensajería según el tipo de interacción.

3. Leads siempre sincronizados

¿Te llega un contacto nuevo por la app? También aparecerá en tu sistema conectado a la API.
No más copiar y pegar datos: la sincronización es automática.
Tus clientes y prospectos están disponibles en ambos canales al instante.

4. Automatización sin perder el toque humano

¿Usabas solo la app y te quedabas corta con los procesos automáticos?
Ahora puedes aprovechar lo mejor de la Cloud API: chatbots, respuestas inteligentes, formularios interactivos y más…
Todo mientras sigues atendiendo personalmente desde el teléfono cuando lo necesites.

5. Mensajes visibles desde cualquier punto

No importa si una conversación empieza desde la app o desde una automatización:
Todo queda sincronizado. Puedes seguir la conversación desde tu móvil o desde el CRM.
El historial se mantiene y no pierdes el hilo con tus clientes.

6. Mayor capacidad para responder a gran escala

La app tiene sus límites, especialmente con un alto volumen de mensajes.
Pero con la API activa en paralelo, puedes enviar campañas, difusiones y responder cientos de chats sin saturarte.
Ideal para temporadas altas o lanzamientos.

En resumen

La coexistencia de WhatsApp es el futuro de la comunicación empresarial:

• Centralizas la gestión de contactos.

• Combinas atención humana y automatización.

• Escalas tu operación sin perder eficiencia.

• Y todo, sin renunciar a tu número actual.

¿Listo para aprovechar lo mejor de ambos mundos?
Con soluciones como B2Chat, activar esta funcionalidad es rápido, seguro y altamente rentable.

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WhatsApp API ahora permite campañas de marketing para alcohol, medicamentos sin receta y apuestas online: lo que necesitas saber

Si tienes un negocio en los sectores de bebidas alcohólicas, medicamentos de venta libre o apuestas en línea, hay buenas noticias: Meta acaba de actualizar las reglas de WhatsApp API y ahora puedes usar esta herramienta para comunicarte con tus clientes de forma legal, directa y mucho más efectiva.

A partir del 27 de agosto de 2024, WhatsApp permite que estas tres nuevas industrias utilicen su plataforma empresarial oficial para enviar mensajes promocionales, notificaciones y contenidos relevantes, siempre y cuando respeten las normativas locales.

En este artículo te explico de forma sencilla:

• Qué es WhatsApp API y en qué se diferencia de WhatsApp Business.
• Cuáles son los sectores que ahora están autorizados.
• Qué tipo de mensajes pueden (y no pueden) enviar.
• En qué países de Latinoamérica está permitido.
• Cómo puedes empezar a usar WhatsApp API con una herramienta como B2Chat.

¿Qué es WhatsApp API y para qué sirve?

WhatsApp API es la versión profesional de WhatsApp, pensada especialmente para empresas que necesitan comunicarse con muchos clientes a la vez de forma automatizada, segura y estructurada.

A diferencia de la app normal de WhatsApp Business, con WhatsApp API puedes:

• Automatizar mensajes.
• Integrar la herramienta con tu CRM o sistema de ventas.
• Tener varios agentes atendiendo desde el mismo número.
• Enviar campañas de marketing cumpliendo las políticas de Meta.

👉 Importante: estos nuevos permisos solo aplican a WhatsApp API, no a la app de WhatsApp Business. Si usas la app normal, seguirás teniendo restricciones para estas industrias.

¿Qué sectores están ahora autorizados a usar WhatsApp API?

Meta ha incluido tres nuevas “verticales” (sectores de negocio) que antes estaban completamente prohibidas:

1. Bebidas alcohólicas 🍷
2. Medicamentos sin receta (OTC) 💊
3. Apuestas y juegos online (RMG) 🎰

Ahora, si trabajas en alguno de estos rubros, puedes usar WhatsApp API para enviar promociones, recordatorios, novedades o contenido relevante. Eso sí, siempre respetando las leyes locales y las políticas de Meta.

¿Qué está permitido (y qué no) enviar por WhatsApp API según tu sector?

Como se trata de sectores regulados, Meta ha establecido claramente lo que sí y lo que no puedes hacer con WhatsApp API en cada caso:

🍷 Bebidas alcohólicas

✅ Sí se puede:

• Promocionar productos o marcas de bebidas alcohólicas.
• Difundir eventos relacionados con el consumo de alcohol (como catas o lanzamientos).

⛔ No se puede:

• Vender directamente bebidas a través de WhatsApp.
• Usar catálogos o enlaces de pago dentro de la plataforma.

💊 Medicamentos sin receta (OTC)

✅ Sí se puede:

• Promocionar productos de venta libre como analgésicos, vitaminas o suplementos.
• Enviar recordatorios sobre disponibilidad o promociones.

⛔ No se puede:

• Publicitar medicamentos que requieren receta médica.
• Vender medicamentos directamente desde WhatsApp.

🎰 Apuestas y juegos online

✅ Sí se puede:

• Promocionar eventos legales de apuestas o juegos de azar online, siempre que tengas permiso escrito de WhatsApp.
• Compartir información sobre loterías o casinos autorizados.

⛔ No se puede:

• Realizar apuestas o transacciones de dinero dentro de WhatsApp.
• Promover juegos o apuestas sin la autorización correspondiente o en países donde no están permitidas.

¿Cómo empezar a usar WhatsApp API en estos sectores?

Para comenzar a usar WhatsApp API de forma legal y efectiva, necesitas contar con una plataforma oficial que te conecte con esta tecnología. Una opción muy recomendada es B2Chat, una herramienta que te permite:

• Enviar campañas de marketing masivas.
• Automatizar mensajes según el comportamiento del usuario.
• Integrar WhatsApp con tu sistema de ventas o atención al cliente.
• Cumplir con todas las políticas de Meta.

Y lo mejor es que puedes tenerlo todo listo en pocos días.

Con esta nueva actualización de Meta, WhatsApp API se abre a sectores que antes no tenían acceso a esta poderosa herramienta. Si vendes bebidas alcohólicas, medicamentos OTC o tienes una plataforma de apuestas online, ahora puedes llegar a tus clientes de forma directa, segura y personalizada.

Eso sí, asegúrate de seguir las reglas de Meta y las leyes de tu país. Si lo haces bien, esta puede ser una gran oportunidad para escalar tu marketing y aumentar conversiones.

¿Quieres saber si tu negocio puede acceder a WhatsApp API o necesitas ayuda para implementarlo?
Agenda una demo gratuita con B2Chat y empieza hoy mismo.

Todo lo que necesitas saber sobre los límites y cómo escalar tus campañas

Si estás utilizando WhatsApp como canal de atención o marketing para tu empresa, seguramente ya sabes que la API de WhatsApp Business no funciona igual que la app que todos usamos a diario. En el entorno empresarial, WhatsApp pone reglas claras sobre cuántos mensajes puedes enviar, qué tipo de mensajes puedes usar y cómo se comporta tu número en función del uso que le das. Entender estos límites no es solo una cuestión técnica: puede marcar la diferencia entre una estrategia que escala sin fricción y otra que se bloquea antes de despegar.

En B2Chat EU, como expertos en soluciones con WhatsApp API, te explicamos todo lo que necesitas saber para que puedas aprovechar al máximo este canal, sin arriesgarte a sanciones ni perder oportunidades valiosas de conexión con tus clientes.

¿Qué es exactamente la WhatsApp API y para qué sirve?

La API de WhatsApp Business es una herramienta pensada para empresas que necesitan gestionar grandes volúmenes de conversaciones de forma profesional. A diferencia de la app Business, la API permite integrar WhatsApp con otras herramientas (como tu CRM o tu sistema de soporte), automatizar mensajes, asignar conversaciones entre agentes y mantener un historial completo.

Pero esta funcionalidad avanzada también viene con reglas. Para garantizar una buena experiencia a los usuarios, Meta (dueño de WhatsApp) impone ciertos límites de envío, cobra por algunos tipos de mensajes y monitoriza constantemente la calidad de tus comunicaciones.

¿Qué tipos de mensajes existen y por qué importa?

En WhatsApp API existen dos grandes tipos de conversaciones:

1. Conversaciones iniciadas por el usuario: cuando un cliente escribe primero. Este tipo de interacción es gratuita en los 1.000 primeros mensajes respondidos por la empresa al mes y durante las primeras 24 horas desde el último mensaje del usuario.
2. Conversaciones iniciadas por la empresa: cuando tú tomas la iniciativa y envías un mensaje usando una plantilla previamente aprobada por WhatsApp.

En este segundo caso, si el usuario te responde a la plantilla, se abre una “ventana” de 24 horas durante la cual puedes seguir escribiendo sin coste adicional… siempre que te mantengas en la misma categoría de plantilla (de esto hablaremos más adelante).

Categorías de mensajes y costes asociados

Las plantillas de mensajes —necesarias para iniciar una conversación desde la empresa— se clasifican en cuatro tipos:

• Servicio: mensajes iniciados por el usuario (cliente) y respondidos por la empresa.
• Autenticación: se usan para verificar la identidad del usuario (como los códigos OTP).
• Utilidad: incluyen recordatorios, confirmaciones de cita o estado de un pedido.
• Marketing: son mensajes promocionales, retargeting, carritos abandonados o ventas.

Cada categoría tiene un coste distinto (que depende del país del destinatario), y es importante tener en cuenta que si envías plantillas de distintas categorías al mismo cliente, se abrirán varias ventanas y se te cobrará por cada una.

Tienes todos los precios de los mensajes aquí: https://b2chat.eu/es/precios

Y una calculadora de costes: https://b2chat.eu/es/calculadora-de-costes

¿Cuántos mensajes puedes enviar al día?

WhatsApp define límites según tu nivel de confianza, historial de envío y calidad como remitente. Existen cuatro niveles:

• Nivel 0: hasta 250 conversaciones diarias (sin verificación de empresa).
• Nivel 1: hasta 1 000 conversaciones diarias (con nombre de empresa verificado).
• Nivel 2: hasta 10 000 conversaciones.
• Nivel 3: hasta 100 000 conversaciones.
• Nivel 4: ilimitado (disponible solo para empresas con alta reputación y gran volumen sostenido).

Estos no son mensajes individuales, sino conversaciones iniciadas por ti con distintos usuarios en un periodo de 24 h.

¿Cómo evalúa WhatsApp la calidad de tus mensajes?

WhatsApp califica tu número de teléfono en función de la reacción de los usuarios: si muchos bloquean tu cuenta, denuncian tus mensajes o simplemente no interactúan, tu calidad baja. Esta calidad puede verse en el Meta Business Manager y se representa con tres colores:

• 🟢 Verde: buena calidad.
• 🟡 Amarillo: calidad media, debes mejorar.
• 🔴 Rojo: mala calidad, riesgo de sanciones.

Si tu número mantiene una baja calidad durante varios días, WhatsApp puede reducir automáticamente tu límite diario, marcar tu cuenta como restringida o incluso suspenderla temporalmente.

¿Qué hacer para subir de nivel y aumentar tus límites?

WhatsApp no sube tu nivel de envío automáticamente, sino que evalúa ciertos criterios:

• Que uses al menos el 50 % de tu límite actual durante una semana.
• Que tus mensajes tengan una buena tasa de interacción.
• Que tus plantillas sean claras, útiles y personalizadas.

En B2Chat EU recomendamos empezar por plantillas sencillas (de utilidad o servicio), segmentar bien tu base de datos, y nunca enviar campañas masivas sin consentimiento previo. También es fundamental no abusar de las plantillas de marketing en etapas tempranas.

¿Y si me bloquean o suspenden?

Si tu número es suspendido, verás un mensaje en Meta Business Manager indicando la razón. Muchas veces es temporal (24 a 48 h), pero si has incumplido repetidamente las políticas de WhatsApp, el bloqueo puede ser permanente. En esos casos, puedes apelar directamente a través del soporte oficial de WhatsApp o contactar con tu proveedor BSP (como B2Chat EU), que puede ayudarte a resolverlo.

Recomendaciones finales para empresas que usan WhatsApp API

• Verifica tu empresa en Meta lo antes posible.
• Usa siempre bases de datos con consentimiento explícito.
• Alterna los tipos de mensajes, pero evita iniciar conversaciones de marketing en frío.
• Monitoriza semanalmente tu reputación y volumen.
• Aprovecha herramientas como las de B2Chat EU para segmentar audiencias, automatizar respuestas y optimizar tus flujos conversacionales con chatbots inteligentes.

Conocer y gestionar bien los límites de mensajes en WhatsApp API no es solo una cuestión técnica: es una estrategia de negocio. En B2Chat EU te ayudamos a construir una comunicación efectiva, rentable y sin riesgos.

Agenda una demo gratuita con nosotros y te mostramos cómo.

¿Qué es WhatsApp API y cómo funciona?

La WhatsApp Business API (también llamada WhatsApp Business Platform) es una interfaz diseñada para medianas y grandes empresas, que permite gestionar comunicaciones mediante sistemas automatizados, chatbots e integraciones robustas (CRM, e-commerce, etc.). A diferencia de la app gratuita de WhatsApp Business, la API permite:

• Acceso multiagente y multi-dispositivo sin límite.
• Envíos masivos y automatizados.
• Integraciones con plataformas como CRM, Shopify o Zapier

Para utilizarla, necesitas trabajar con un BSP (Business Solution Provider), que conecta la API oficial de Meta con la consola de B2Chat 

¿Cómo fluye una conversación con la API?

1. El cliente inicia un chat (o la empresa envía un mensaje plantilla aprobado).
2. El BSP recibe el mensaje y lo reenvía a B2Chat.
3. En la consola, un agente o chatbot responde.
4. El mensaje pasa nuevamente por BSP y llega al cliente

 ¿Qué son las plantillas de mensajes de WhatsApp y cuándo son necesarias?

Las plantillas de mensajes de WhatsApp (o message templates) son mensajes preaprobados por WhatsApp Business API que permiten a empresas iniciar conversaciones o enviar notificaciones fuera de las ventanas de sesión de 24 horas. Incluyen texto, variables (como nombre del cliente) y botones interactivos.

Son necesarias cuando:

• Envías recordatorios, actualizaciones o alertas transaccionales (envío, cita, pago).
• Quieres reenganchar clientes después de 24 h sin interacción.
• Realizas envíos masivos personalizados sin activar spam penalties.

Dado que B2Chat utiliza la API oficial via BSP, ofrece una interfaz para gestionar estas plantillas y automatizar mensajes desde la consola multicanal 

 

Ejemplos de 15 plantillas según etapas del customer journey

1. Bienvenida
   ¡Hola {{1}}! Gracias por contactar con {{2}}. ¿En qué podemos ayudarte hoy?
2. Confirmación de suscripción
   Hola {{1}}, te has suscrito correctamente a nuestras novedades. Gracias por estar con nosotros.
3. Recordatorio de cita/prepago
   Hola {{1}}, recuerdas tu cita con nosotros el {{2}} a las {{3}}. ¿Confirmas asistencia?
4. Notificación de envío
   Hola {{1}}, tu pedido #{{2}} ha sido enviado. Será entregado el {{3}}.
5. Alerta de retraso de envío
   Hola {{1}}, lamentablemente tu envío se ha retrasado. Nueva fecha: {{2}}. Sentimos el inconveniente.
6. Confirmación de pago
   Hola {{1}}, hemos recibido tu pago de {{2}} €. ¡Gracias por tu compra!
7. Reactivación post-compra
   ¡Hola {{1}}! Esperamos que estés disfrutando tu compra. ¿Tienes alguna duda o necesitas asistencia?
8. Encuesta NPS/Satisfacción
   Hola {{1}}, ¿qué puntuación del 1 al 5 le das a nuestro servicio recientemente?
9. Seguimiento de soporte
   Hola {{1}}, ¿se ha solucionado tu consulta? Si necesitas algo más, ¡aquí estamos!
10. Upsell / Cross-sell
    Hola {{1}}, ¡gracias por tu compra! Te podría interesar también {{2}}. ¿Quieres saber más?
11. Oferta personalizada
    Hola {{1}}, debido a tu compra, te ofrecemos un 15 % de descuento en {{2}}. Código: {{3}}
12. Abandono de carrito
    Hola {{1}}, notamos que dejaste {{2}} en el carrito. ¿Te ayudamos a finalizar tu compra?
13. Recompra de producto
    Hola {{1}}, tu {{2}} podría necesitar reemplazo. ¿Quieres que te mostremos opciones?
14. Recordatorio de renovación
    Hola {{1}}, tu suscripción vence el {{2}}. Para renovar, contesta este mensaje.
15. Fidelización / Cumpleaños
    ¡Feliz cumpleaños, {{1}}! Te mandamos un regalo especial: cupón {{2}} con un 20 % de descuento.

 

Cómo crear plantillas de WhatsApp y obtener aprobación

1. Define el caso de uso (transacción, notificación, retomar conversación).
2. Estructura tu plantilla: incluye encabezado, cuerpo con variables {{1}}, botones (CALL_TO_ACTION o QUICK_REPLY). Ejemplo:
   
   
   ASUNTO: Recordatorio de pago

Hola {{1}}, recuerda que tu factura de {{2}} € vence el {{3}}. Paga ahora ▶️

 

1. Carga en B2Chat:
   • Accede a la opción Canales- Configurar- “Templates» en la consola.
   • Crea la plantilla según el formato exigido.
2. Envío para aprobación:
   • B2Chat envía tu plantilla a través del BSP (proveedor oficial de la API oficial).
   • WhatsApp revisa tono, contenido, longitud y formato.
3. Tracking de estado:
   • Puedes ver si está en estado «pendiente», «aprobada» o «rechazada» dentro de la consola.
   • Si es rechazada, ajusta y vuelve a enviar.
4. Uso de la plantilla aprobada:
   • Una vez aprobada, la plantilla se activa.
   • Puedes usarla en envíos individuales o masivos dentro de la consola de B2Chat o vía API .
5. Buenas prácticas:
   • Mantén un tono conversacional, no coloques contenido promocional excesivo.
   • Utiliza lenguaje claro y evita caracteres especiales.
   • Cumple siempre con la política de uso de WhatsApp para evitar bloqueos.

 Por qué elegir B2Chat para tus plantillas

• Centraliza canales (WhatsApp, Instagram, FB, Telegram) dentro de una consola multiagente
• Ofrece flujos automatizados (chatbots) para respuestas inmediatas, y transfiere al agente cuando sea necesario
• Permite envíos masivos segmentados y personalizados, con métricas detalladas (entregas, respuesta, tags)
• Integra CRM, Shopify, HubSpot, Zapier… potenciando la automatización en cada etapa del customer journey .

Las plantillas de WhatsApp, combinadas con una plataforma como B2Chat, permiten:

• Comunicación eficiente, segura y escalable.
• Mejora de la experiencia del cliente desde la bienvenida hasta la retención.
• Reducción del trabajo manual y tiempo de respuesta gracias a la automatización.

Con B2Chat puedes crear, aprobar y aplicar plantillas en todas las fases del ciclo de vida del cliente, reforzadas por integraciones, chatbots y analítica avanzada, para conseguir una estrategia omnicanal realmente efectiva.

¿Listo para empezar? Crea tus primeras plantillas en B2Chat, optimiza tus envíos y acelera la conversión con mensajes efectivos que generan resultados. Agenda una demo gratis con nosotros y te explicamos cómo hacerlo.

 

Diferencias entre WhatsApp, WhatsApp Business y API de WhatsApp Business

Somos parte de un todo hipercomunicado Las empresas están cada vez más buscando formas de interactuar con sus clientes de manera rápida y eficiente. La comunicación con el cliente se convierte en un elemento clave para fomentar relaciones sólidas, resolver problemas y cerrar acuerdos. En este contexto, las herramientas de mensajería como WhatsApp, WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business emergen como soluciones fundamentales.

 

WhatsApp y sus variantes

WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo, con más de 2.000 millones de usuarios. Sin embargo, para las empresas, existen dos variantes que facilitan la atención al cliente: WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business. Aunque todas comparten la misma base, cada herramienta está diseñada para satisfacer diferentes necesidades, desde la comunicación personal hasta la gestión compleja a gran escala.

 

1.- WhatsApp: la herramienta de mensajería personal

Características principales de WhatsApp

WhatsApp permite a los usuarios enviar mensajes de texto, fotos, videos, y realizar llamadas de voz y vídeo. Su interfaz es intuitiva, lo que facilita su uso. También cuenta con funciones de grupos y la posibilidad de enviar documentos, casi convirtiéndose en un todo-en-uno para la comunicación personal.

Usos más comunes de WhatsApp

WhatsApp se utiliza para la comunicación cotidiana entre amigos y familiares. Desde chatear hasta compartir momentos cotidianos y organizar eventos, su diversidad de funcionalidades lo convierte en una herramienta indispensable en la comunicación diaria.

 

2.- WhatsApp Business: la solución para pequeñas empresas

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una versión de WhatsApp diseñada específicamente para pequeñas y medianas empresas. Permite a las empresas interactuar con sus clientes de manera más profesional y organizada, centrando su comunicación en el servicio al cliente.

FUNCIONALIDADES

• Perfil de empresa

Una de las características más destacadas es la posibilidad de crear un perfil de empresa, donde se pueden incluir información relevante como dirección, descripción, horario de atención y enlace a página web. Esto ayuda a las empresas a establecer su presencia online.

• Respuestas rápidas y mensajes automáticos

WhatsApp Business permite configurar respuestas rápidas y mensajes automáticos, lo que facilita la interacción con los clientes y asegura que se les atienda instantáneamente, incluso fuera del horario laboral.

• Etiquetas y organización de chats

Otra funcionalidad esencial son las etiquetas, que permiten organizar los chats de manera efectiva, facilitando el seguimiento de las conversaciones y ayudando a las empresas a gestionar mejor su tiempo.

Ventajas en la comunicación al usar WhatsApp Business

Para las pequeñas empresas en España que buscan mejorar su atención al cliente, WhatsApp Business ofrece una solución práctica. Por ejemplo, una tienda de moda local puede utilizarlo para recibir preguntas sobre disponibilidad de producto, agilizando así el proceso de compra.

 

3.- ¿Qué es la API de WhatsApp Business? – Escalabilidad

La API de WhatsApp Business permite a las empresas grandes o a aquellas que necesitan una comunicación más integral implementar una solución personalizada. A diferencia de WhatsApp Business, que está diseñado para uso individual, la API permite la integración de WhatsApp con otros sistemas y plataformas.

Funcionalidades avanzadas de la API de WhatsApp Business

• Integración con sistemas CRM

Las empresas pueden integrar la API con su sistema CRM, permitiendo gestionar de manera más eficiente las interacciones con los clientes y mejorar el seguimiento de leads.

• Mensajes masivos y personalización

Una de las características más poderosas es la capacidad de enviar mensajes masivos. No obstante, lo que destaca es la posibilidad de personalizarlos, asegurando que el cliente reciba contenido relevante y específico.

• Análisis y métricas

La API también permite llevar un seguimiento detallado del rendimiento de los mensajes enviados, analizando métricas como la tasa de apertura y respuesta. Esto proporciona valiosos insights para afinar estrategias de marketing.

 

Ejemplos de uso de la API de WhatsApp Business

En bancos y aseguradoras se utiliza la implementación API para ofrecer atención al cliente a gran escala. 

Así un banco puede usar la API para enviar notificaciones sobre transacciones o alertas de seguridad directamente a sus clientes, mejorando así la experiencia del cliente y la confianza en la comunicación.

 

Comparativa entre WhatsApp, WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business

1. Principales diferencias en sus funcionalidades

Las funcionalidades varían significativamente entre las tres opciones. 

• WhatsApp es ideal para la comunicación personal
• WhatsApp Business es adecuado para pequeñas empresas que necesitan una respuesta estructurada y profesional
• La API de WhatsApp Business se adapta a grandes empresas que requieren soluciones personalizadas.

 

2. Ventajas y desventajas de cada opción

La principal ventaja de WhatsApp es su simplicidad y popularidad. 

• WhatsApp Business ofrece herramientas útiles para la atención al cliente
• La API proporciona una escalabilidad que no tiene comparación. Sin embargo, su complejidad y necesidad de desarrollo técnico representan desventajas para algunas empresas.

 

Elección de la herramienta adecuada según el tamaño y necesidades de la empresa

Se han de evaluar sus necesidades antes de decidir qué herramienta utilizar. 

No es igual para una tienda pequeña, que podría optar por WhatsApp Business, mientras que una gran empresa con numerosos clientes probablemente encuentre más útil la API.

 

En resumen:

• WhatsApp se enfoca en la comunicación personal
• WhatsApp Business se convierte en una herramienta esencial para pequeñas empresas 
• La API de WhatsApp Business ofrece soluciones avanzadas para empresas grandes.

Cada una tiene sus propias características que pueden promover una comunicación más efectiva.

Recomendaciones para  elegir la herramienta adecuada

Cada negocio debe seleccionar la herramienta adecuada que se ajuste a su tamaño y necesidades concretas. Para aquellas que buscan una solución fácil de usar y que permita crecer en la comunicación, B2Chat ofrece una integración eficaz con herramientas de mensajería como WhatsApp, optimizando la atención al cliente y potenciando la relación con los usuarios. No esperes más, solicita una demo para ver cómo puedes transformar la comunicación de tu negocio hoy.

La comunicación efectiva con los clientes es un pilar fundamental en el marketing digital moderno. A medida que las empresas buscan nuevas formas de llegar a su público objetivo, las plataformas de mensajería instantánea han ganado espacio a pasos agigantados. WhatsApp, en particular, se ha consolidado como una herramienta esencial para la interacción empresarial ya que, permite una conexión directa y personalizada con los clientes. Veamos diferentes estrategias para conectar con clientes usando WhatsApp, centrándonos en cómo sacar todo el potencial de esta herramienta para mejorar la comunicación interna y el servicio al cliente.

 

¿Por qué elegir WhatsApp como herramienta de comunicación? 

WhatsApp no solo es una aplicación de mensajería, sino que también se ha convertido en un recurso muy valioso para las empresas que buscan interactuar con sus clientes. Una de las principales ventajas de utilizar WhatsApp para la interacción empresarial es su amplia adopción. Con más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo en 2023 con una penetración en España sin fisuras, esta herramienta ofrece un canal de comunicación accesible y conveniente.

Las estadísticas respaldan esta elección: según estudios recientes, más del 68% de los usuarios de WhatsApp prefieren utilizar este medio para comunicarse con empresas en lugar de hacer llamadas telefónicas o esperar a recibir un correo electrónico. Esto sugiere que los clientes valoran la inmediatez y la facilidad de uso que ofrece WhatsApp. Implementar estrategias de comunicación a través de esta plataforma puede resultar en un incremento significativo en la satisfacción del cliente y la retención.

 

Estrategias de comunicación efectivas a través de WhatsApp

A continuación, esta serie de puntos serán clave para desarrollar un plan estratégico. ¡A partir de aquí todo es cuestión de imaginación!

1. Respuestas rápidas y automáticas:
   Una de las mayores expectativas de los clientes es recibir respuestas rápidas a sus consultas. Implementar respuestas automáticas en WhatsApp puede ayudar a gestionar la carga de mensajes, garantizando que los clientes no se sientan ignorados. 

• Esto permite también proporcionar información básica, como horarios de atención o detalles sobre productos.

2. Personalización de mensajes:
   Personalizar los mensajes es una estrategia clave para crear una conexión más fuerte con los clientes. Puedes utilizar el nombre del cliente y ofrecer  recomendaciones basadas en sus comportamientos de compra anteriores, de esta manera se aumenta la implicación y la lealtad hacia la marca. 

Un ejemplo: si una tienda de moda detecta que un cliente ha comprado ropa de verano, puede enviarle un mensaje sobre una nueva colección de bañadores y lanzar una oferta puntual por un tiempo concreto.

3. Segmentación de clientes:
   Dividir a los clientes en grupos según sus intereses o comportamientos permite enviar comunicaciones más relevantes.
   Así, una empresa de alimentación puede segmentar a sus clientes en función de si son vegetarianos, veganos o amantes de la carne, ofreciendo promociones específicas y actualizaciones de productos que realmente les interesen.
4. Uso de listas de difusión: Las listas de difusión permiten enviar el mismo mensaje a múltiples contactos sin que estos tengan conocimiento del resto. Esta herramienta es ideal para promociones, actualizaciones de productos o eventos especiales. 

Una agencia de viajes puede usar listas de difusión para informar sobre ofertas exclusivas para sus clientes más leales, aumentando así su implicación y motivación para aprovechar estas oportunidades.

5. Integración con chatbots: La inteligencia artificial está suponiendo una revolución en la atención al cliente. Integrar chatbots en WhatsApp permite atender consultas frecuentes de manera instantánea, liberando tiempo para que el equipo humano se concentre en temas más complejos. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también asegura un servicio al cliente continuo y accesible.

 

Cómo transformar tus interacciones de WhatsApp en oportunidades de oro

Olvídate de esos mensajes fríos y corporativos; aquí la clave es ser el amigo profesional que todos quieren tener. ¿El secreto? Un tono cercano pero sin pasarse de la raya, que haga que tus clientes sientan que están chateando con alguien que realmente les entiende. 

• Y ojo con los horarios, porque en el mundo del WhatsApp, el «ya te contestaré cuando pueda» no funciona. Establece tus horas de juego y comunícalas claramente, o te arriesgas a que tus clientes piensen que los has dejado en visto. En este nuevo terreno de juego, las reglas han cambiado, y solo los que sepan adaptarse sobrevivirán. ¿Estás listo para dominar el arte de la conversación con tus clientes en WhatsApp?
• La empatía en las respuestas también marca la diferencia. Comprender el contexto de las solicitudes de los clientes y proporcionar soluciones efectivas demuestra que la empresa valora a sus clientes y se preocupa por su experiencia. Por último, el seguimiento post-interacción es crucial; enviar un mensaje de agradecimiento o preguntar si se ha resuelto el problema pueden contribuir a aumentar la satisfacción del cliente y a fortalecer la relación a largo plazo.

Casos de éxito en el uso de WhatsApp

El uso de WhatsApp ha demostrado ser eficaz en la gestión de clientes para empresas. 

Os vamos a poner el ejemplo de la tienda de artículos deportivos Decathlon, que implementó un servicio de atención al cliente a través de WhatsApp, consiguiendo un aumento en la rapidez de las respuestas y elevando así la satisfacción del cliente. ¡Pero ojo! Siempre es fácil ser plagiado, con una plataforma que además aumente la eficacia y la seguridad de la comunicación como es B2Chat esto, que ocurrió en 2017 no les vuelve a pasar ya:

El futuro de la comunicación empresa – cliente  mediante WhatsApp apunta a un crecimiento continuado en el uso de esta herramienta. Con un enfoque creativo y estratégico, las empresas pueden aprovechar al máximo las ventajas que ofrece WhatsApp, creando interacciones más personales y efectivas con sus clientes.

 

A medida que tu empresa avance por el mundo del marketing digital, no pierdas la oportunidad de implementar estas estrategias efectivas para conectar con tus clientes. Si estás listo para llevar tu comunicación empresarial a un nuevo nivel utilizando WhatsApp, B2Chat te ofrece la solución perfecta para gestionar interacciones a través de esta potente plataforma. ¡Es momento de actuar!»

¿Sabías que no todas las conversaciones en WhatsApp son iguales? Dependiendo de tus necesidades, puedes elegir entre varios tipos de interacciones que se adaptan a diferentes situaciones. Desde charlas individuales hasta estrategias de mensajería masiva para negocios, WhatsApp ofrece una solución para cada escenario.

A continuación, exploramos los distintos tipos de conversaciones que puedes tener en WhatsApp, cómo sacarles el máximo partido y cómo herramientas como B2Chat pueden transformar estas interacciones en una ventaja competitiva.

 

Conversaciones individuales

La cercanía al alcance de la mano

Las conversaciones uno a uno son el corazón de WhatsApp. Son perfectas para mantener contacto directo con amigos, familiares o clientes. Esta opción es ideal cuando necesitas:

• Tener una comunicación personal y directa.
• Resolver dudas específicas de un cliente en tiempo real.
• Brindar soporte técnico personalizado.

Además, las conversaciones individuales son una excelente manera de construir relaciones más sólidas con tus clientes, ya que ofrecen un trato más humano y cercano. Con B2Chat, puedes gestionar estas conversaciones desde una plataforma centralizada y así te aseguras de no perder ni un solo mensaje.

 

Grupos: el poder de la colaboración

Los grupos de WhatsApp son herramientas ideales para coordinar equipos, mantener a la familia conectada o simplemente reunir a personas con intereses comunes. Puedes usarlos para:

• Organizar reuniones de trabajo o proyectos colaborativos.
• Compartir novedades con miembros de un grupo selecto.
• Fomentar comunidades alrededor de tu marca.

Sin embargo, los grupos pueden volverse caóticos si no se gestionan adecuadamente. Con B2Chat, puedes crear grupos segmentados y mantener una comunicación ordenada y eficiente, ideal para empresas que gestionan varios equipos o proyectos al mismo tiempo.

Conversaciones en directo

Llamadas y videollamadas

A veces, los mensajes de texto no son suficientes. WhatsApp ofrece llamadas y videollamadas para una interacción más cercana y personal. Este tipo de comunicación es perfecto para:

• Conectar con clientes que necesitan explicaciones detalladas o demostraciones.
• Realizar entrevistas o reuniones rápidas sin necesidad de aplicaciones externas.
• Estrechar lazos con familiares o amigos en la distancia.

Para las empresas, estas funciones pueden ser una herramienta valiosa en procesos de ventas o soporte técnico. 

 

Conversaciones de difusión

Llegar a muchos, pero hablar como uno

Los mensajes de difusión permiten enviar el mismo mensaje a varios usuarios a la vez, pero sin perder la personalización. Es como enviar mensajes individuales a cada destinatario. Esto es especialmente útil para:

• Anunciar promociones o novedades a tus clientes.
• Recordar citas o eventos importantes.
• Enviar notificaciones personalizadas sin saturar a tus contactos.

Con la API de WhatsApp integrada en B2Chat, puedes automatizar este proceso y realizar envíos masivos de manera profesional y efectiva, garantizando que el mensaje llegue al público correcto en el momento adecuado.

Conversaciones de negocios

WhatsApp Business y la API oficial

Para las empresas, WhatsApp Business ha abierto una puerta a un mundo de posibilidades. Esta herramienta permite a las marcas:

• Ofrecer soporte personalizado.
• Automatizar respuestas a preguntas frecuentes.
• Gestionar pedidos y pagos de forma eficiente.

La clave está en combinar WhatsApp Business con una plataforma como B2Chat, que potencia sus capacidades al:

• Centralizar todas tus conversaciones en un solo lugar.
• Automatizar procesos con chatbots.
• Medir el rendimiento de tus agentes con métricas detalladas.

 

Conversaciones en comunidades

Organiza y segmenta tus grupos

Una de las últimas actualizaciones de WhatsApp son las comunidades, que permiten agrupar varios grupos bajo un mismo tema o propósito. Esto facilita la organización y segmentación de grandes audiencias.

Por ejemplo, si tienes una tienda online, puedes crear una comunidad para clientes frecuentes, donde cada grupo represente categorías de productos o promociones específicas. Las comunidades son perfectas para:

• Gestionar grandes equipos de trabajo.
• Organizar eventos o campañas complejas.
• Mantener a los clientes informados y segmentados según sus intereses.

Con B2Chat, puedes gestionar estas comunidades y garantizar una comunicación eficiente y profesional.

Conversaciones automatizadas: la eficiencia de los chatbots

Los chatbots están transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes en WhatsApp. Estas conversaciones automatizadas son ideales para:

• Responder preguntas frecuentes de manera inmediata.
• Realizar encuestas o recopilar datos.
• Guiar a los clientes a través de procesos de compra o soporte técnico.

La integración de chatbots en WhatsApp a través de B2Chat no solo ahorra tiempo, sino que también mejora la experiencia del cliente al ofrecer respuestas rápidas y precisas, sin importar la hora del día.

 

Cómo aprovechar B2Chat para optimizar tus conversaciones

Con todas estas opciones, WhatsApp ya es una herramienta poderosa. Pero si realmente quieres sacarle el máximo partido, necesitas una plataforma que centralice, automatice y optimice tus interacciones. Ahí es donde entra B2Chat:

• Gestión multicanal: Administra conversaciones de WhatsApp, Instagram, Facebook y más desde una sola bandeja de entrada.
• Envíos masivos personalizados: Llega a tus clientes con mensajes segmentados y automatizados.
• Métricas y análisis: Mide el impacto de tus campañas y el rendimiento de tus agentes.
• Automatización con chatbots: Responde al instante y recopila datos clave para mejorar tu estrategia.
• Cumplimiento legal: Todo respaldado por la API oficial de WhatsApp, garantizando seguridad y confianza.

 

Potencia tus conversaciones con B2Chat

WhatsApp no es solo una herramienta de comunicación, es una oportunidad para conectar, vender y fidelizar. Cada tipo de conversación, desde mensajes individuales hasta comunidades y automatizaciones, tiene un propósito claro que puedes aprovechar para hacer crecer tu negocio.

Con B2Chat, no solo gestionas estas interacciones de manera más eficiente, sino que también transformas cada conversación en una oportunidad para aumentar tus ventas y mejorar la experiencia de tus clientes.

¿Estás listo para llevar tus conversaciones en WhatsApp al siguiente nivel? Agenda una demostración gratuita con B2Chat y descubre cómo puedes transformar la forma en que tu empresa se comunica.

Los Flows de WhatsApp se han convertido en una herramienta indispensable para la automatización de la comunicación empresarial.

En B2Chat, estos flujos de conversación permiten crear experiencias personalizadas y eficientes que transforman la manera en que las empresas interactúan con sus clientes. Por ello, si te has preguntado cómo aprovechar al máximo esta funcionalidad, has llegado al lugar correcto.

En esta guía práctica, te mostraremos paso a paso cómo crear y optimizar Flows en WhatsApp utilizando B2Chat. Descubrirás desde las configuraciones básicas hasta estrategias avanzadas que te ayudarán a automatizar conversaciones sin perder ese toque personal que tus clientes valoran.

Ya sea que estés comenzando con la automatización de mensajería o busques mejorar tus flujos existentes, esta guía te proporcionará las herramientas y conocimientos necesarios para implementar una atención al cliente eficiente y personalizada.

¿Qué son los Flows de WhatsApp?

Los Flows son una poderosa herramienta que revoluciona la manera en que interactúas con tus clientes a través de secuencias automatizadas de mensajes.

Con ellos, puedes ofrecer respuestas instantáneas a las consultas más frecuentes de tus clientes, ahorrándoles tiempo valioso. Los Flows también actúan como guías virtuales, llevando a tus clientes paso a paso a través de procesos específicos de manera clara y ordenada.

Una de sus características más significativas es su capacidad para recopilar información importante de forma estructurada, lo que te permite mantener tus datos organizados y accesibles. Además, al funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, garantizan que tus clientes siempre reciban atención, sin importar la hora.

Y no te preocupes por las situaciones más complejas: cuando sea necesario, los Flows pueden derivar las conversaciones a tus agentes humanos, asegurando que cada cliente reciba el nivel de atención que necesita.

¿Cómo crear Flows de WhatsApp desde B2Chat?

1. Acceso y Configuración Inicial

1. Ingresa a tu cuenta de B2Chat
2. Navega al módulo “Canales”
3. Selecciona la línea de WhatsApp donde deseas implementar el Flow
4. Accede a la sección de configuración de la línea
5. Busca y selecciona la opción “Flows”
6. Haz clic en el botón “Crear Flow”

2. Configuración Básica del Flow

• Nombre del Flow: Asigna un nombre descriptivo y fácil de identificar
• Categorización: Selecciona una o más categorías relevantes
• Descripción: Añade una descripción clara del propósito del Flow
• Estado: Define si estará activo o en modo borrador

3. Diseño del Flow

Cuando hablamos de la Estructura General de los Flows, es importante entender que hemos diseñado un sistema simple pero efectivo.

Cada Flow está cuidadosamente limitado a un máximo de ocho pantallas, lo que permite mantener las interacciones concisas y enfocadas. Cada una de estas pantallas representa un paso específico en la interacción con el usuario, funcionando como piezas de un rompecabezas que se conectan de manera lógica y secuencial para crear una experiencia fluida y coherente.

Elementos Disponibles

1. Contenido de Texto

• Mensajes de bienvenida
• Instrucciones
• Respuestas predefinidas

2. Elementos Multimedia

• Imágenes
• Videos
• Documentos
• Enlaces

3. Componentes Interactivos

• Botones de selección
• Campos de respuesta corta
• Menús desplegables
• Formularios

4. Configuración de Respuestas

Respuestas Automáticas

• Define respuestas predeterminadas para cada opción
• Configura mensajes de error o fallback
• Establece límites de tiempo para respuestas

Derivación a Agentes

• Configura condiciones para transferencia a agentes humanos
• Define mensajes de transición
• Establece reglas de priorización

5. Pruebas y Optimización

1. Fase de Prueba

• Realiza pruebas completas del Flow
• Verifica todas las rutas posibles
• Comprueba tiempos de respuesta

2. Ajustes y Mejoras

• Identifica y corrige errores
• Optimiza mensajes según feedback
• Mejora la experiencia del usuario

6. Publicación y Monitoreo

1. Publicación

• Revisa la configuración final
• Activa el Flow
• Confirma su funcionamiento en producción

2. Seguimiento

• Monitorea el rendimiento
• Analiza métricas de uso
• Identifica áreas de mejora

Consejos para optimizar tus Flows de WhatsApp

Para sacar el máximo provecho de los flows de WhatsApp en tu empresa, hay varios aspectos clave que debes tener en cuenta. Uno de ellos es la claridad y concisión en tus mensajes son fundamentales – recuerda que los usuarios aprecian cuando pueden entender rápidamente lo que les estás comunicando.

Ahora bien, es igual de importante mantener un tono conversacional y amigable, ya que esto ayuda a crear una conexión más cercana con tus clientes.

Cabe resaltar que la experiencia del usuario debe ser siempre una prioridad, por eso es crucial incluir opciones de escape o ayuda en cada paso del proceso, permitiendo que los usuarios nunca se sientan atrapados en una conversación automatizada.

Por ende, el éxito de tus flows también dependerá de tu capacidad para evolucionar y mejorar constantemente: mantén tu contenido actualizado basándote en el feedback que recibes y lleva un registro detallado de las interacciones. Esta información será invaluable para realizar mejoras futuras y optimizar la experiencia de tus clientes.

Diseña Flows de WhatsApp a la medida para tu empresa desde B2Chat

La creación efectiva de Flows en B2Chat requiere planificación, atención al detalle y un enfoque centrado en el usuario. Por eso, cuando te unes a nosotros, accedes a un conjunto completo de herramientas diseñadas para potenciar tu comunicación con los clientes.

Por ejemplo, podrás realizar envíos masivos utilizando la API de WhatsApp, permitiéndote llegar a tu audiencia de manera eficiente y escalable. Así mismo, la personalización es clave en nuestro servicio, por eso te ofrecemos la capacidad de crear tus propios templates, adaptándolos perfectamente a la voz y necesidades de tu marca.

Algunos otros beneficios de adquirir un plan con nosotros son los siguientes:

• Haz envíos masivos con la API de WhatsApp.
• Crear tus propios templates.
• Exportar e importar bases de datos.
• Análisis de tus envíos masivos.
• Métricas de tus agentes.
• Reportes de rendimiento.
• Acceso desde el navegador o App móvil.

Siguiendo esta guía, podrás implementar Flows que mejoren significativamente la experiencia de tus clientes y la eficiencia de tu servicio al cliente.

WhatsApp no es solo una herramienta de mensajería, es casi un puente entre nuestras relaciones personales y profesionales. Desde una consulta rápida con un cliente hasta organizar una reunión familiar, saber comunicarse de manera efectiva en esta plataforma es una habilidad esencial.

Pero no se trata solo de escribir y enviar; hay un arte detrás de mantener una conversación que fluya, evite malentendidos y sea realmente efectiva. Aquí tienes los mejores consejos para lograrlo, inspirados en técnicas de comunicación profesional y adaptados al universo de WhatsApp.

Cómo hacer que las conversaciones se mantengan fluidas

1. Escucha (o lee) antes de responder

Una buena conversación empieza por entender al otro. Aunque en WhatsApp no puedes «escuchar», sí puedes leer con atención antes de responder. No te precipites; asegúrate de comprender el contexto y la intención del mensaje antes de contestar. Esto evitará malentendidos y demostrará que prestas atención.

2. Sé claro y directo

Evita los rodeos. Un mensaje bien estructurado y conciso es mucho más efectivo que un texto largo y desorganizado. Por ejemplo, en lugar de escribir «Hola, quería comentarte algo sobre el pedido que hiciste la semana pasada, porque he visto un detalle que podría interesarte y quisiera saber si te parece bien», opta por «Hola, sobre tu pedido, hay un detalle que podría interesarte. ¿Te cuento?».

3. Mantén un tono adecuado

El texto puede ser interpretado de diferentes maneras, por lo que es importante elegir un tono amigable y respetuoso. Usa palabras amables y evita frases que puedan sonar agresivas o demasiado secas.

4. Haz preguntas abiertas

Si quieres fomentar una conversación interesante y evitar respuestas de sí o no, utiliza preguntas abiertas. Por ejemplo: «¿Qué opinas de la nueva campaña?» en lugar de «¿Te gustó la campaña?». Esto aplica tanto en el ámbito personal como empresarial.

5. Utiliza emojis y stickers de forma inteligente

Un emoji bien colocado puede cambiar completamente el tono de un mensaje. Añade emociones y cercanía a tus textos, pero no abuses. Nadie quiere descifrar un jeroglífico lleno de iconos.

Errores comunes en WhatsApp

1. Responder apresuradamente: No siempre es necesario contestar de inmediato. A veces, un momento para reflexionar puede hacer que tu respuesta sea más adecuada.
2. Escribir mensajes largos y complicados: WhatsApp no es el lugar para discursos. Divide la información en mensajes cortos si necesitas explicar algo extenso.
3. No adaptarte al contexto: El tono y el estilo de la conversación deben ajustarse según si hablas con un cliente, un amigo o un compañero de trabajo.
4. Usar un lenguaje negativo: Evita las frases que puedan interpretarse como críticas directas o desánimo, especialmente en entornos profesionales.

 

Cómo manejar conversaciones difíciles en WhatsApp

No todas las conversaciones serán agradables, especialmente en el ámbito empresarial. Saber manejar situaciones difíciles puede marcar la diferencia entre resolver un problema y empeorar la situación.

1. Mantén la calma: Si recibes un mensaje crítico o negativo, no respondas inmediatamente. Tómate un momento para reflexionar y evita responder con emociones a flor de piel.
2. Agradece los comentarios: Incluso si son negativos, reconoce la opinión del otro. Un simple «Gracias por compartir esto, voy a revisarlo» puede desactivar tensiones.
3. Proporciona soluciones claras: Si un cliente tiene un problema, ofrécele una solución rápida y específica. Por ejemplo, «Lamentamos el inconveniente, ¿te parece si lo solucionamos con un cambio de producto o un reembolso?».
4. Cierra la conversación positivamente: Termina agradeciendo el tiempo de la otra persona y reafirmando tu compromiso de ayudar.

 

Consejos avanzados para mejorar tus conversaciones

1. Muestra empatía

En WhatsApp, como en cualquier conversación, la empatía es clave. Si alguien comparte un problema o preocupación, responde de manera comprensiva. Por ejemplo, un «Entiendo cómo te sientes, ¿cómo puedo ayudarte?» puede ser mucho más efectivo que simplemente ignorar el contexto emocional.

2. Reafirma los puntos importantes

En conversaciones largas, resume o reafirma los puntos clave para asegurarte de que todos estén en la misma página. Por ejemplo: «Entonces, confirmamos la entrega para el martes, ¿correcto?».

3. Usa el silencio estratégicamente

No siempre tienes que llenar el espacio con palabras. En WhatsApp, un silencio breve puede dar tiempo al otro para reflexionar o responder con más profundidad.

 

WhatsApp para negocios con B2Chat

En el mundo empresarial, mantener conversaciones efectivas no solo es deseable, es necesario. Y aquí es donde B2Chat se convierte en tu aliado perfecto. Esta plataforma te permite gestionar múltiples canales de comunicación, como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, desde un solo lugar, optimizando cada interacción.

Beneficios de B2Chat para tu negocio

1. Envíos masivos personalizados: Llega a tu audiencia de manera efectiva y segmentada.
2. Chatbots automatizados: Responde preguntas frecuentes y mantén la comunicación activa 24/7.
3. Centralización de canales: Gestiona todas tus conversaciones desde una sola interfaz, sin complicaciones.
4. Métricas y reportes detallados: Analiza el rendimiento de tus interacciones y mejora continuamente.
5. Compatibilidad móvil y web: Responde a tus clientes desde cualquier dispositivo, donde quiera que estés.

WhatsApp es una herramienta poderosa, pero como cualquier herramienta, su efectividad depende de cómo la utilices. Aplica estos consejos para mejorar tus conversaciones, ya sea en el ámbito personal o empresarial. Sé claro, demuestra empatía, adapta el tono y evita los errores comunes.

Si tienes un negocio, no te quedes atrás. Con B2Chat, puedes convertir WhatsApp en una máquina de interacción eficiente, personalizada y profesional. Solicita tu demo gratuita y descubre cómo esta plataforma puede transformar la manera en que te comunicas con tus clientes.

Porque en comunicación, como en la vida, lo que importa no es solo hablar, sino ser entendido.

 

¿Sabías que el 71% de los consumidores se mantiene fiel a empresas que ofrecen atención 24/7? Ahora ya la calidad y rapidez en la comunicación no son un lujo, son una necesidad. Por suerte, existen herramientas que te ayudan a brindar una atención ágil y eficiente, como los mensajes automáticos de WhatsApp.

¿Ya los conoces? Si no, estás en el lugar indicado. En esta guía, descubrirás qué son, cómo funcionan y cómo puedes empezar a usarlos para optimizar tu negocio.

 

¿Qué es un mensaje automático?

Los mensajes automáticos son textos preconfigurados que responden de manera inmediata en tus canales digitales. Con ellos, las empresas pueden gestionar preguntas frecuentes o comentarios sin depender del tiempo y disponibilidad de sus agentes.

Seguro que los has visto en acción: cuando contactas con una empresa por WhatsApp o Facebook Messenger, recibes al instante un mensaje de bienvenida, un aviso de ausencia o una confirmación bien redactada.

Lo importante aquí no es solo la automatización, sino que el contenido del mensaje esté alineado con el tono y lenguaje de tu marca, brindando una experiencia coherente y profesional.

 

WhatsApp y sus mensajes automáticos

En WhatsApp Business y WhatsApp API, los mensajes automáticos son herramientas diseñadas para mejorar la interacción con tus clientes. Estos textos predeterminados pueden:

• Responder en horarios de ausencia.
• Enviar mensajes de bienvenida personalizados.
• Agilizar la atención al cliente con respuestas rápidas y atajos.
• Incorporar elementos multimedia como imágenes o videos.

WhatsApp Business permite configurar hasta 50 mensajes predefinidos y crear atajos para usarlos con un solo clic. Si tu empresa necesita algo más avanzado, WhatsApp API, junto con plataformas como B2Chat, lleva estas funcionalidades al siguiente nivel.

 

¿Para qué sirven los mensajes automáticos de WhatsApp?

Los mensajes automáticos no solo ahorran tiempo, también mejoran la experiencia de tus clientes. Aquí te damos algunos trucos para sacarles partido:

1. Mensajes de ausencia
   Ideal para informar a tus clientes sobre horarios de atención, vacaciones o pausas en el servicio. Aunque no estés disponible, tus clientes recibirán una respuesta inmediata que les indique que los atenderás pronto.
2. Mensajes de bienvenida
   Estos mensajes son el primer contacto entre tu empresa y el cliente. Además de saludar, puedes aprovecharlos para presentar tu marca o compartir información clave, el mensaje introductorio es el más importante.
3. Calificación de leads
   Usa mensajes automáticos para identificar y clasificar a tus clientes potenciales, enviándoles contenido relevante que los guíe a través de tu embudo de ventas.
4. Soporte automatizado
   Facilita a tus clientes el acceso a información importante como seguimiento de pedidos o tiempos de respuesta. Puedes incluir opciones que filtren sus necesidades y optimicen el tiempo de atención.
5. Confirmación de formularios
   Si usas formularios para generar leads, los mensajes automáticos pueden confirmar la recepción de datos y, de paso, ofrecer contenido adicional relacionado con el formulario.

Cómo configurar mensajes automáticos en WhatsApp Business

Configurar mensajes automáticos en WhatsApp Business es sencillo. Sigue estos pasos:

1. Ve a Más opciones > Herramientas para la empresa > Respuestas rápidas.
2. Haz clic en el ícono de añadir y crea tu mensaje.
3. Configura un atajo de teclado para utilizarlo fácilmente.
4. Guarda los cambios.

Para usarlos:

• Escribe “/” en un chat para que aparezcan tus respuestas rápidas.
• Selecciona la respuesta deseada, edítala si es necesario, y envíala.

¿Trabajas desde WhatsApp Web o Escritorio? Aunque no podrás añadir multimedia en los mensajes rápidos, puedes enviarlos como si fueran un archivo adjunto.

 

WhatsApp API y mensajes automáticos avanzados

Si tu empresa maneja un gran volumen de conversaciones, la WhatsApp API es lo que necesitas. Esta solución avanzada está diseñada para medianas y grandes empresas y permite integrar mensajes automáticos más personalizados con plantillas prediseñadas.

Estas plantillas o «templates» permiten incluir campos personalizables, como el nombre del cliente o detalles del pedido, para envíos masivos. Eso sí, deben ser aprobadas previamente por WhatsApp y cumplir con sus políticas de uso.

Si quieres ir más allá, plataformas como B2Chat potencian las capacidades de la API, haciendo que la gestión de mensajes sea mucho más eficiente.

 

Y aquí te contamos cómo puedes ofrecer más

B2Chat es una plataforma multiagente y multicanal que no solo centraliza tus canales de comunicación, sino que también optimiza la forma en que usas WhatsApp para tu negocio. ¿Qué puedes hacer con B2Chat?

1. Mensajes rápidos personalizados: Configura mensajes de bienvenida, despedida o ausencia alineados con el tono de tu marca.
2. Seguimiento automático: Envía recordatorios a clientes que no han completado una compra, optimizando el tiempo de tus agentes y aumentando tus conversiones.
3. Envíos masivos eficientes: Comunica promociones y actualizaciones a múltiples clientes con un solo clic.
4. Centralización de canales: Gestiona WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram y LiveChat desde una sola bandeja de entrada.

Empieza hoy con B2Chat

La automatización no solo ahorra tiempo, también mejora la experiencia del cliente y potencia tus ventas. Con B2Chat, tienes acceso a herramientas avanzadas para transformar WhatsApp en un canal clave para tu negocio.

¿Quieres ver cómo funciona? Agenda una demo gratuita y descubre todas las funcionalidades que pueden llevar tu empresa al siguiente nivel. Porque en el mundo de los negocios, la rapidez y la eficiencia marcan la diferencia.