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La privacidad en WhatsApp ¿tienes una empresa?

En la era de la hiperconectividad, WhatsApp se ha convertido en el ágora digital de nuestro tiempo. Las empresas españolas, desde startups disruptivas hasta gigantes corporativos, están adoptando WhatsApp  como su canal de comunicación predilecto. Sin embargo, en este nuevo ecosistema digital, la privacidad se erige como el Santo Grial de la información corporativa. ¿Estamos realmente protegidos?

La privacidad en el entorno digital es como el mito de Sísifo

La seguridad en WhatsApp es como el mito de Sísifo: constantemente perseguida, nunca plenamente alcanzada. El cifrado de extremo a extremo, ese mantra tecnológico que WhatsApp enarbola como estandarte de seguridad, es sin duda un avance significativo. Pero, ¿es suficiente? Pensemos por un momento en la cantidad de información sensible que transita por nuestros chats empresariales: estrategias de mercado, datos de clientes, proyectos en desarrollo. Todo ello circulando por la autopista digital más transitada del planeta.

La responsabilidad compartida

La pregunta no es si estamos seguros, sino cómo somos de vulnerables. El verdadero reto para las empresas españolas no radica en confiar ciegamente en la tecnología, sino en desarrollar una cultura de ciberseguridad. Desde el CEO hasta el becario, cada miembro de la organización debe ser un guardián celoso de la información corporativa.

 

Medidas prácticas para una mayor seguridad

¿Y qué hay de las medidas prácticas? Configurar adecuadamente la privacidad de la cuenta es el ABC de la seguridad en WhatsApp. Limitar quién puede ver tu foto de perfil o tu estado puede parecer trivial, pero es el primer paso para evitar ser el blanco fácil de un ataque de ingeniería social. La verificación en dos pasos, por su parte, no es una opción, es una necesidad imperiosa en el mundo empresarial actual.

Preparación ante posibles violaciones

Pero seamos realistas: ninguna medida de seguridad es infalible. La verdadera fortaleza radica en la capacidad de respuesta. ¿Está tu empresa preparada para identificar y actuar ante una violación de privacidad? La velocidad de reacción puede ser la diferencia entre un incidente menor y una catástrofe corporativa. Aquí tienes una muy útil manera de protegerte de manera eficiente:
Configuración de seguridad

• Activa la verificación en dos pasos configurando un PIN secreto
• Nunca compartas tu PIN de verificación con nadie.
• Configura quién puede ver tu foto de perfil, estado y última conexión
• Controla quién puede añadirte a grupos

Gestión de contactos y grupos

• Bloquea a los contactos no deseados para evitar recibir sus mensajes o llamadas
• Elimina miembros o mensajes de los grupos cuando sea necesario
• Configura cuidadosamente quién puede unirse a tus grupos

Prácticas de seguridad general

• Utiliza solo la versión oficial de WhatsApp para evitar riesgos de privacidad y seguridad
• Mantén la aplicación actualizada para beneficiarte de las últimas mejoras de seguridad
• Sé consciente de los intentos de phishing y las estafas comunes
• Verifica tu identidad si detectas intentos sospechosos o no autorizados de acceder a tu cuenta

Acciones en caso de problemas

• Si pierdes acceso a tu cuenta, vuelve a registrar tu número de teléfono
• Reporta mensajes, personas o negocios sospechosos para mantener WhatsApp seguro

Protección de datos

• WhatsApp asegura que las conversaciones pasadas están seguras en tu teléfono y no pueden ser leídas por nadie que intente acceder a tu cuenta

B2Chat como aliado estratégico

En este contexto, B2Chat se convierte en tu aliado estratégico para proteger lo más valioso que tiene tu empresa: su información. No solo facilitamos la integración de WhatsApp en tu ecosistema de comunicación, sino que añadimos capas de seguridad que te dan tranquilidad.

Imagina tener una herramienta que centraliza tus comunicaciones, permite gestionar permisos de agentes, segmentar conversaciones con etiquetas y mantener un control total sobre quién accede a qué información. Eso es exactamente lo que hacemos. 

Con B2Chat, no solo comunicamos, protegemos.

Reflexiones finales sobre privacidad y seguridad

La privacidad en WhatsApp no es un estado, es un proceso continuo. Las empresas españolas deben entender que la seguridad de su información no depende únicamente de la tecnología, sino de una combinación de herramientas adecuadas, políticas robustas y, sobre todo, una conciencia colectiva sobre la importancia de la privacidad digital.

Responsabilidad colectiva

En definitiva, la pregunta no es si WhatsApp es seguro para tu empresa, sino si tu empresa está preparada para usar WhatsApp de forma segura. En la era de la información, la ignorancia no es una excusa. La privacidad es responsabilidad de todos. ¿Estás haciendo tu parte?

¿Qué son las comunidades de WhatsApp?

Las comunidades de WhatsApp han emergido como un espacio dinámico donde los usuarios pueden interactuar en torno a intereses comunes, facilitando una comunicación más cercana y efectiva. Este formato no solo permite a las marcas conectar con sus clientes, sino que también fomenta la creación de redes de apoyo entre los miembros.

La relevancia de estas comunidades en la comunicación

En un mundo donde la atención es un recurso escaso, las comunidades ofrecen una vía para captar el interés del público de manera más efectiva. En lugar de mensajes unidireccionales, se promueve un diálogo activo que puede enriquecer la experiencia del usuario y fortalecer la lealtad hacia la marca.

Descubrir el verdadero potencial de las Comunidades de WhatsApp implica conocer y aprovechar al máximo sus funcionalidades. Estas herramientas no solo simplifican la gestión, sino que también maximizan la interacción y personalización. ¡El límite lo pone tu creatividad! Aquí tienes algunas ideas clave:

 

La diferencia la marcan las funcionalidades

Descubrir el verdadero potencial de las Comunidades de WhatsApp implica conocer y aprovechar al máximo sus funcionalidades. Estas herramientas no solo simplifican la gestión, sino que también maximizan la interacción y personalización. ¡El límite lo pone tu creatividad! 

Aquí tienes algunas ideas para aumentar tu potencial:

• Varios grupos en uno

WhatsApp permite unir diferentes grupos bajo una misma comunidad. Esto facilita la organización y asegura que todas las interacciones estén centralizadas y bien estructuradas.

• Grupo de Avisos para comunicaciones directas

Las comunidades incluyen un grupo exclusivo para enviar mensajes globales a todos los miembros. Ideal para comunicados importantes, este canal garantiza que la información clave llegue a todos de forma inmediata.

• Grupos con Propósito

La creación de grupos específicos dentro de una comunidad permite segmentar audiencias y ofrecer contenido relevante. Esto mejora la interacción y optimiza el flujo de información entre los miembros.

• Gestión Centralizada para moderación y control

Los administradores tienen la capacidad de supervisar y moderar todos los grupos desde un solo lugar. Esto asegura que las conversaciones sean productivas y alineadas con los objetivos de la comunidad.

• Privacidad y Personalización

Con herramientas de gestión y moderación, las empresas pueden mantener el control sobre el contenido compartido. Además, la privacidad de los miembros está protegida, ya que sus números solo son visibles en los grupos a los que pertenecen.

• Gestión Centralizada

Los administradores pueden supervisar y moderar todos los grupos dentro de la comunidad, manteniendo un control efectivo de las interacciones.

 

Los principales beneficios de las Comunidades de WhatsApp

Las Comunidades de WhatsApp no solo son prácticas, sino que aportan beneficios tangibles que mejoran la comunicación y la interacción en diversos entornos. Aquí tienes un resumen de sus ventajas principales: 

• Interacción Activa y Significativa

Las comunidades crean un espacio donde los miembros pueden comunicarse de manera constante, compartiendo ideas y experiencias. Este intercambio enriquece las relaciones, fomenta el engagement y refuerza el sentido de pertenencia entre los participantes.

• Información al Alcance

La posibilidad de compartir novedades, consejos y contenido relevante sin complicaciones convierte a estas comunidades en verdaderas fuentes de conocimiento. Además, la organización por temas permite a los usuarios acceder rápidamente a la información que necesitan.

• Privacidad Garantizada

La privacidad de los miembros está protegida, ya que solo los administradores y los integrantes de cada grupo pueden ver los números de teléfono. Esto crea un entorno más seguro y confiable para interactuar.

• Seguridad en Cada Mensaje

Todos los mensajes dentro de las comunidades están protegidos con cifrado de extremo a extremo, asegurando que la información compartida sea completamente segura.

• Colaboración Sin Barreras

Al conectar diferentes grupos bajo una misma comunidad, se facilita la comunicación entre equipos, miembros o departamentos, promoviendo la eficiencia en la colaboración.

 

B2Chat: Potenciando las comunidades de WhatsApp

¿Qué aporta B2Chat?

B2Chat se posiciona como una herramienta clave para gestionar estas comunidades. Su capacidad para integrar múltiples canales de comunicación y automatizar procesos permite a las empresas mantener una atención constante y personalizada.

Funcionalidades específicas para comunidades 

Con características como la gestión centralizada de chats y análisis detallados de interacciones, B2Chat facilita no solo la creación de comunidades efectivas, sino también su evolución continua. La integración con plataformas como Shopify permite compartir catálogos directamente en WhatsApp, enriqueciendo aún más la experiencia del usuario.

Ejemplos inspiradores mediante Comunidades 

Casos destacados

Desde empresas que crean grupos para clientes leales hasta plataformas educativas que fomentan el aprendizaje colaborativo, las comunidades en WhatsApp están cambiando la forma en que interactuamos. Estas iniciativas demuestran cómo un enfoque centrado en el usuario puede generar resultados sorprendentes.

Grupos que trascienden intereses personales

Las comunidades también han encontrado su lugar en hobbies y causas sociales, donde los usuarios se unen para compartir experiencias y recursos. Esta dinámica no solo beneficia a los individuos, sino que también potencia el impacto social positivo.

 

Desafíos a considerar en la gestión comunitaria

• Privacidad y seguridad: Un tema sensible

A medida que crecen las comunidades, también lo hacen las preocupaciones sobre privacidad y seguridad. Es fundamental establecer normas claras y mecanismos de moderación para garantizar un entorno seguro para todos los miembros.

• Moderación: El arte de mantener el equilibrio

La gestión efectiva de grandes grupos requiere habilidades específicas para moderar conversaciones y resolver conflictos. Las marcas deben estar preparadas para intervenir cuando sea necesario, asegurando que el diálogo se mantenga constructivo.

 

El brillante futuro de las comunidades en WhatsApp

Las comunidades en WhatsApp están aquí para quedarse. A medida que más empresas reconozcan su potencial, veremos un crecimiento en su uso como herramienta estratégica para conectar con los clientes.

Consejos para construir comunidades ¡y que funcione!

Para aquellas marcas dispuestas a dar el salto, es muy importante establecer objetivos claros, fomentar una cultura inclusiva y utilizar herramientas como B2Chat para optimizar la gestión. De esta manera, podrán transformar sus comunidades en espacios vibrantes y productivos que beneficien tanto a los usuarios como a la marca misma.

WhatsApp y publicidad ¿Cómo combinarlos de manera efectiva?

En la era digital, la forma en que las empresas se comunican con sus clientes está en constante evolución. WhatsApp, la aplicación de mensajería más conocida en España, se ha convertido en un canal estratégico para la interacción entre marcas y consumidores. Pero, ¿cómo pueden las empresas aprovechar al máximo este medio sin resultar intrusivas? La respuesta está en una estrategia de comunicación inteligente y en el uso de herramientas avanzadas de gestión de mensajería.

El poder de la mensajería instantánea en el marketing digital

La publicidad en WhatsApp no se trata simplemente de enviar mensajes promocionales. Es un arte que combina la inmediatez de la comunicación con la personalización del contenido. Las empresas que dominan este enfoque pueden:

• Incrementar significativamente su visibilidad: Con más de 2 mil millones de usuarios activos, WhatsApp ofrece un alcance incomparable.
• Establecer una comunicación directa y personal: Los mensajes llegan directamente al dispositivo del usuario, creando una sensación de exclusividad.
• Mejorar la tasa de conversión: La naturaleza interactiva de WhatsApp permite respuestas inmediatas, acelerando el proceso de venta.

Estrategias efectivas para la publicidad en WhatsApp

• Personalización a gran escala

Utilizar herramientas de gestión de mensajería que permitan segmentar la audiencia y personalizar los mensajes es crucial. Imagina poder enviar ofertas específicas a clientes basadas en sus compras anteriores o intereses, todo de manera automatizada pero con un toque personal.

• Chatbots inteligentes

La implementación de chatbots no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también garantiza una atención al cliente 24/7. Un chatbot bien diseñado puede manejar consultas frecuentes, programar citas e incluso guiar a los usuarios a través del proceso de compra.

• Campañas de remarketing

Utilizar la información de interacciones previas para crear campañas de seguimiento personalizadas. Por ejemplo, enviar un recordatorio amable sobre un carrito de compras abandonado puede ser la diferencia entre una venta perdida y una completada.

• Contenido interactivo y multimedia

WhatsApp permite el envío de imágenes, videos y documentos. Aprovechar esta característica para crear contenido atractivo y fácil de compartir puede aumentar significativamente el engagement.

Cuando la publicidad en WhatsApp marca la diferencia

La revolución del e-commerce

En el mundo del comercio electrónico, las empresas están constantemente buscando formas innovadoras de mejorar la atención al cliente y optimizar sus procesos de venta. Un ejemplo destacado es la implementación de sistemas de atención al cliente a través de WhatsApp, que permite integrar catálogos interactivos directamente en la plataforma de mensajería. Esta estrategia ha demostrado ser efectiva, logrando resultados significativos:

• Aumento del 40% en las consultas de productos: La posibilidad de interactuar directamente con los clientes a través de WhatsApp ha facilitado que más usuarios realicen preguntas sobre los productos, lo que se traduce en un mayor interés y engagement.
• Reducción del 25% en el tiempo de respuesta al cliente: La inmediatez que ofrece WhatsApp permite a las empresas responder rápidamente a las consultas, mejorando la experiencia del cliente y aumentando la satisfacción general.
• Incremento del 30% en las ventas cruzadas: Al tener un canal directo para comunicar ofertas y recomendaciones personalizadas, las empresas han podido aumentar las ventas adicionales, aprovechando el interés generado durante la conversación.

Optimización de servicios en el sector salud

El sector salud también ha encontrado en WhatsApp una herramienta valiosa para mejorar su comunicación con los pacientes. Por ejemplo, algunas clínicas han implementado esta plataforma para gestionar recordatorios de citas y realizar seguimientos post-tratamiento. 

Una idea de la estrategia:

• Mensajes automáticos de confirmación de citas: Esto no solo reduce la carga administrativa, sino que también asegura que los pacientes estén informados sobre sus citas, disminuyendo así las ausencias.
• Envío de instrucciones personalizadas sobre cuidados post-procedimiento: Facilitar información específica a los pacientes mejora su experiencia y les ayuda a seguir adecuadamente las recomendaciones médicas.
• Canal directo para consultas rápidas: Permitir que los pacientes realicen preguntas o aclaren dudas a través de WhatsApp ha optimizado la comunicación y ha hecho que se sientan más apoyados.

Resultados:

• Disminución del 50% en las citas perdidas: Al mantener una comunicación constante y efectiva, se ha logrado reducir significativamente el número de pacientes que no se presentan a sus citas programadas.
• Aumento del 35% en la satisfacción del paciente: La atención personalizada y rápida ha llevado a una mejora notable en la percepción que tienen los pacientes sobre el servicio recibido.

 

El futuro de la publicidad en WhatsApp

La publicidad en WhatsApp se ha convertido en una herramienta poderosa para las empresas que buscan mejorar su comunicación con los clientes. Con millones de usuarios activos, WhatsApp permite a las marcas interactuar de manera directa y personal, lo que resulta en una mayor tasa de conversión y fidelización. Integrar un catálogo de productos en WhatsApp facilita la atención personalizada, permitiendo a los clientes consultar y adquirir productos sin complicaciones.

Para maximizar el potencial de esta plataforma, herramientas como B2Chat son un potenciador. Esta solución permite centralizar todas las comunicaciones, gestionar chats mediante etiquetas y automatizar respuestas a preguntas frecuentes. Además, su integración con aplicaciones como Shopify y Klaviyo o Hubspot optimiza la experiencia del cliente al facilitar un seguimiento detallado de las interacciones y ventas generadas. En un entorno donde la inmediatez es clave, B2Chat ayuda a las empresas a ofrecer un servicio eficiente y adaptado a las necesidades de sus usuarios, transformando WhatsApp en un canal estratégico para el crecimiento del negocio.

Pasos para configurar tu catálogo de productos en WhatsApp y sacar el máximo provecho a tus ventas

Con sus funcionalidades mejoradas, incluyendo catálogos de productos y mensajes de video, WhatsApp Business no solo facilita la comunicación, sino que también permite a las empresas crear experiencias personalizadas para sus clientes. Si quieres aprender a configurar tu catálogo de productos y aprovechar al máximo estas innovaciones, estás en el lugar correcto. ¡Comencemos! 

¿Por qué te interesa saber configurar tu catálogo de productos en WhatsApp?

Un catálogo de productos no solo es una forma de mostrar lo que ofreces; es una herramienta estratégica que puede aumentar tus ventas y mejorar la experiencia del cliente. Imagina poder enviar a tus clientes un enlace directo a tu catálogo donde pueden ver todos tus productos, hacer preguntas y realizar pedidos sin salir de la aplicación. Además, con una tasa de apertura cercana al 99%, tus mensajes tienen muchas más probabilidades de ser vistos que los correos electrónicos tradicionales.

 

Los principales pasos para crear el catálogo de productos en WhatsApp Business

1. Configuración inicial: Para empezar, asegúrate de tener una cuenta de WhatsApp Business. Si ya la tienes, dirígete a la sección «Catálogo» en tu perfil. Aquí podrás añadir productos o servicios, incluyendo imágenes, descripciones y precios.
   Es fundamental que las imágenes sean de alta calidad y que las descripciones sean claras y concisas; esto facilitará que tus clientes entiendan lo que ofreces.
2. Diseño atractivo: La presentación es clave. Asegúrate de organizar tus productos en categorías si tienes una amplia gama. Esto no solo hará que tu catálogo sea más fácil de navegar, sino que también mejorará la experiencia del usuario (UX). 
3. *Recuerda incluir información relevante como el tiempo estimado de entrega o promociones especiales.

 

Cómo captar mejor la atención

La importancia de los estados

Los estados en WhatsApp son una excelente manera de mantener a tus clientes informados sobre novedades, promociones o lanzamientos. Puedes utilizar esta funcionalidad para destacar productos específicos de tu catálogo o anunciar descuentos temporales. Al ser efímeros (solo visibles por 24 horas), crean un sentido de urgencia que puede motivar a los clientes a actuar rápidamente.

El poder del contenido visual

Los mensajes de video son otra herramienta poderosa para complementar tu catálogo. Imagina enviar un breve video mostrando cómo usar uno de tus productos o destacando sus características únicas. Este tipo de contenido no solo es más atractivo, sino que también ayuda a construir una conexión más personal con tus clientes.

 

Funcionalidades del catálogo en WhatsApp

Integración con WhatsApp Business

La integración del catálogo con otras funcionalidades de WhatsApp Business permite gestionar todo desde una sola plataforma. Puedes responder consultas sobre productos directamente desde el catálogo o incluso enviar enlaces directos a artículos específicos cuando un cliente muestra interés.

Personalización y segmentación

Utiliza los datos demográficos y comportamentales para personalizar tus mensajes y segmentar tu audiencia. Esto te permitirá enviar ofertas específicas a grupos seleccionados, aumentando así la relevancia del contenido y mejorando las tasas de conversión.

 

Estrategias para maximizar el uso del catálogo y estados

Promociones exclusivas

Ofrece promociones exclusivas a través del catálogo y los estados para incentivar las compras. Un mensaje como «Solo por hoy, 20% de descuento en nuestra nueva colección» puede ser muy efectivo si se combina con un estado atractivo.

Uso creativo de mensajes multimedia

No dudes en experimentar con diferentes formatos multimedia. Combina imágenes estáticas con videos cortos para mostrar tus productos en acción, lo que puede resultar más persuasivo que una simple foto.

 

Medición y análisis del rendimiento del catálogo

Herramientas para evaluar el impacto

WhatsApp Business ofrece herramientas básicas para medir el rendimiento del catálogo, como el número de vistas y clics en los enlaces enviados. Utiliza esta información para ajustar tu estrategia y mejorar continuamente la presentación y promoción de tus productos. También puedes tomar mejores decisiones integrando WhatsApp con una plataforma que integre todo lo positivo de la app con tu CRM y tu ecommerce.

Ajustes estratégicos basados en datos

Analiza qué productos generan más interés y cuáles no están funcionando tan bien como esperabas. Esta información te permitirá optimizar tu catálogo y enfocarte en lo que realmente atrae a tus clientes.

 

El futuro del comercio a través de WhatsApp

La implementación efectiva del catálogo de productos en WhatsApp Business representa una oportunidad única para mejorar la comunicación con tus clientes y aumentar las ventas. Al combinar esta funcionalidad con los estados y mensajes de video, puedes crear una experiencia más rica e interactiva para todos.

 

Si aún no has explorado cómo estos elementos pueden transformar tu estrategia comercial, ahora es el momento perfecto para hacerlo. Con un enfoque adecuado y herramientas de fácil integración como B2Chat, estarás bien posicionado para aprovechar al máximo lo que WhatsApp tiene para ofrecer.

Potencia tu comunicación empresarial con WhatsApp Business

La evolución de la comunicación empresarial no es solo un cambio; es una revolución. Con la llegada de herramientas innovadoras, como WhatsApp Business, las empresas han encontrado nuevas formas de interactuar con sus clientes y mejorar su comunicación interna. Esta plataforma ha sido diseñada específicamente para hacer que el diálogo sea más fluido y efectivo. Vamos a profundizar en cómo WhatsApp Business está transformando la manera en que las empresas se relacionan con su entorno.

 

¿Qué es WhatsApp Business?

Es una aplicación que permite a las empresas crear un perfil que incluya información útil, como la descripción del negocio, dirección, contacto y horarios de atención. A diferencia de la versión convencional, está diseñada para facilitar y optimizar la comunicación con los clientes, ofreciendo características como respuestas automáticas, mensajes de ausencia y etiquetas para organizar chats.

Diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp convencional

La principal diferencia radica en la funcionalidad. Mientras que la versión convencional de WhatsApp está destinada al uso personal, WhatsApp Business ofrece herramientas específicas que permiten a las empresas gestionar sus tareas de comunicación de manera más efectiva incluyendo métricas sobre la interacción con los clientes, la posibilidad de configurar respuestas rápidas y el acceso a la API de WhatsApp Business, que permite una integración aún más avanzada con sistemas empresariales.

 

Los beneficios de utilizar WhatsApp Business para mejorar resultados

Mejora de la comunicación empresarial

Utilizar WhatsApp Business facilita la comunicación directa y rápida con los clientes y proveedores. En un entorno de atención al cliente, donde la rapidez y la claridad son esenciales, las empresas pueden resolver consultas en tiempo real, enviar cotizaciones rápidas y mantener un diálogo fluido.
Por ejemplo, una empresa de suministros industriales puede utilizar WhatsApp Business para consultar sobre la disponibilidad de productos o confirmar pedidos en cuestión de minutos.

Aumento de la eficiencia a través de la automatización

Las herramientas de automatización integradas en WhatsApp Business permiten a las empresas gestionar flujos de trabajo de forma más eficiente. Por ejemplo, una empresa de turismo puede utilizar respuestas automáticas para proporcionar información sobre paquetes y precios, lo que libera al equipo de atención al cliente para que se enfoque en consultas más complejas. La automatización, en consecuencia, reduce tiempos de espera y mejora la satisfacción del cliente.

 

Integración de la API de WhatsApp Business

¿Qué es la API de WhatsApp Business?

La API es una herramienta avanzada que permite a las empresas integrar WhatsApp con sus sistemas de gestión de clientes, CRM y otras aplicaciones. Esto permite una personalización más profunda de las interacciones y la capacidad de gestionar múltiples conversaciones simultáneamente.

Ventajas de la integración de la API en empresas

Integrar la API de WhatsApp Business ofrece múltiples ventajas, como la posibilidad de enviar notificaciones automatizadas, gestionar consultas masivas y crear un canal de comunicación directo para emergencias.
Mercedes-Benz lo ha entendido perfectamente. Ha transformado WhatsApp en un canal estratégico que va mucho más allá de un simple intercambio de mensajes. Reservas de coches, información detallada sobre prestaciones, envío de folletos con las últimas novedades: todo esto ahora sucede en tiempo real, directamente desde el smartphone del cliente.

Lo fascinante es cómo Mercedes-Benz ha aprovechado cada funcionalidad de la plataforma. Envío de PDFs, enlaces a vídeos, emojis – nada queda fuera de esta estrategia de comunicación digital. No se trata solo de vender coches, se trata de crear una experiencia. Una experiencia que conecta directamente con el cliente, sin intermediarios, sin formularios complejos.

Casos prácticos de uso de la API 

Un ejemplo claro de uso de la API es el de las compañías de mensajería y logística. Empresas como Office Depot utilizan la API para enviar actualizaciones sobre el estado de los envíos a sus clientes, creando un puente directo de comunicación que mejora la transparencia y la experiencia del usuario. Además, esto les permite resolver rápidamente cualquier inconveniente, como retrasos o problemas en la entrega.

 

Automatización de procesos

Herramientas y soluciones para automatizar la comunicación

Existen diversas herramientas que pueden ayudarte a automatizar tus comunicaciones en WhatsApp Business. Soluciones como B2Chat permiten integrar la plataforma de mensajería con otras aplicaciones y sistemas, optimizando flujos de trabajo. Por ejemplo, puedes configurar la automatización de respuestas para preguntas frecuentes o recopilar datos para los clientes automáticamente.

Ejemplos de automatización efectiva en empresas

SURA ha dado un salto cuántico en su servicio al cliente. ¿Cómo? Integrando WhatsApp y chatbots en su estrategia. Y los resultados son, simplemente, alucinantes.

Hablemos de números: más de 230.000 euros ahorrados. Sí, has leído bien. ¿El secreto? La mensajería con bots es 5,2 veces más barata que tener a una persona al teléfono. Es como tener un ejército de asistentes trabajando 24/7 y como resultado: muchas más personas atendidas y menos frustración.

Estrategias para una implementación exitosa

Diseño de una estrategia de comunicación efectiva

Para obtener el máximo rendimiento de WhatsApp Business, es importante desarrollar una estrategia de comunicación adecuada. Define objetivos claros, conoce a tu audiencia y determina cómo puedes utilizarlos en beneficio de tu empresa. Crear un tono y estilo de comunicación coherente es esencial para construir una buena relación con los clientes.

Consideraciones técnicas para la integración

La integración de la API de WhatsApp Business requiere planificación y, a menudo, la colaboración con expertos técnicos. Asegúrate de contar con el apoyo adecuado para implementar un sistema que se ajuste a las necesidades específicas de tu empresa y prueba minuciosamente la conectividad y la funcionalidad antes de lanzarla.

Futuro de WhatsApp Business en la comunicación empresarial

WhatsApp Business y su API están revolucionando la forma en que las empresas se comunican con sus clientes. La tendencia hacia la digitalización y la automatización promete seguir creciendo, haciendo de esta plataforma una herramienta indispensable para las empresas que quieran mantenerse competitivas.

 

La transformación digital está aquí, y herramientas como WhatsApp Business son clave para no quedarse atrás. Si aún no has integrado esta plataforma en tu estrategia de comunicación, ¡es el momento de hacerlo! Considera cómo B2Chat puede ayudarte a implementar soluciones personalizadas que optimizan tu comunicación empresarial. ¡Contáctanos y comienza a transformar tu forma de interactuar hoy mismo!

Crear tu chatbot en WhatsApp ¡Te damos los pasos y los consejos!

La atención al cliente está viviendo una transformación radical, y WhatsApp se ha convertido en el escenario principal de esta evolución. Con la llegada de los chatbots, las empresas tienen la oportunidad de ofrecer un servicio más eficiente y personalizado. ¿Estás listo para descubrir cómo crear un chatbot que no solo resuelva dudas, sino que también enamore a tus clientes?

¿Qué es un chatbot? ¿Me interesa?

Un chatbot es un programa diseñado para simular conversaciones humanas. En el contexto de WhatsApp, estos asistentes virtuales permiten a las empresas interactuar con sus clientes de manera instantánea y efectiva. La importancia de los chatbots en la atención al cliente radica en su capacidad para ofrecer respuestas rápidas y precisas, mejorando así la experiencia del usuario. En un mundo donde la inmediatez es la norma, contar con un chatbot puede ser la diferencia entre perder o ganar un cliente.

 

La plataforma ideal para chatbots

WhatsApp Business no es solo una versión mejorada de la app; es una herramienta estratégica que permite a las empresas gestionar sus interacciones con los clientes de forma más efectiva. A diferencia de la versión estándar, WhatsApp Business ofrece funcionalidades específicas que facilitan la implementación de chatbots: Desde respuestas automáticas hasta herramientas de análisis, esta plataforma está diseñada para optimizar el servicio al cliente.

Ventajas de usar WhatsApp Business

Utilizar WhatsApp Business para implementar un chatbot tiene múltiples beneficios. Primero, la alta tasa de apertura de mensajes (casi el 99%) asegura que tus clientes vean las respuestas. Segundo, la naturaleza personal y directa de WhatsApp permite que los usuarios se sientan cómodos interactuando con tu marca. Además, los chatbots pueden operar 24/7, lo que significa que tus clientes siempre tendrán acceso a asistencia, incluso fuera del horario laboral.

 

Pasos para crear un chatbot en WhatsApp

1. Define el propósito del chatbot

Antes de lanzarte a crear tu chatbot, es fundamental definir su propósito. ¿Quieres que responda preguntas frecuentes? ¿O prefieres que gestione reservas y pedidos? Tener claro el objetivo te ayudará a diseñar una experiencia más efectiva.

2. Elige una herramienta de creación de chatbots

Existen múltiples herramientas disponibles para crear chatbots en WhatsApp. B2Chat ofrece diferentes funcionalidades y niveles de personalización, contactanos y te informamos sin problema. Tanto para PYMES como para grandes empresas, ya que no necesita programación y es integrable con tu CRM.

3. Automatización de respuestas

Una vez que hayas creado tu chatbot, es hora de automatizar las respuestas. Esto incluye configurar mensajes automáticos para preguntas frecuentes y establecer respuestas rápidas para consultas comunes. La integración con otras herramientas también puede ser útil; por ejemplo, conectar tu chatbot con sistemas de gestión de pedidos o bases de datos te permitirá ofrecer información precisa en tiempo real.

 

Funcionalidades principales para atención al cliente

1. Atención 24/7
   La capacidad del chatbot para operar sin descanso garantiza que tus clientes siempre tengan acceso a asistencia.
2. Manejo eficiente de FAQs
   Los chatbots son ideales para responder preguntas frecuentes sin necesidad de intervención humana, liberando así recursos valiosos.
3. Recopilación de datos y feedback
   Un buen chatbot no solo responde; también recopila datos sobre las interacciones con los usuarios, lo cual es fundamental para mejorar continuamente tu servicio.
4. Escalabilidad a agentes humanos
   Cuando el chatbot no puede resolver una consulta, debe ser capaz de escalar el caso a un agente humano sin problemas.

 

Mejores prácticas para implementar un chatbot

La personalización es clave. Asegúrate de que tu chatbot pueda dirigirse a los usuarios por su nombre y adaptar las respuestas según su historial o preferencias.

Monitorización constante del rendimiento del chatbot también es esencial. Utiliza métricas como el tiempo promedio de respuesta y la satisfacción del cliente para ajustar su funcionamiento.

Finalmente, actualiza regularmente el contenido del chatbot. Las preguntas frecuentes pueden cambiar con el tiempo, así que asegúrate de mantenerlo al día.

 

El futuro del servicio al cliente con chatbots en WhatsApp

A medida que más empresas comienzan a implementar chatbots en WhatsApp, quedará claro que esta tecnología no solo mejora la eficiencia operativa; también transforma la experiencia del cliente. 

Los beneficios a largo plazo son evidentes: 

• mayor satisfacción del cliente
• reducción en los tiempos de respuesta
• una relación más cercana entre marca y consumidor

 

En conclusión, si aún no has explorado cómo los chatbots pueden revolucionar tu atención al cliente en WhatsApp, ahora es el momento perfecto para hacerlo. Con las herramientas adecuadas y una estrategia bien definida, puedes llevar tu servicio al siguiente nivel y estar preparado para lo que el futuro tiene reservado.

¿Alguna vez te has preguntado cómo sería tener un asistente de marketing que nunca duerme, conoce a tus clientes mejor que tú y puede comunicarse con ellos en cualquier momento?

Imagina poder duplicar tus ventas sin contratar más personal, o aumentar la satisfacción de tus clientes mientras reduces los costos operativos. Suena demasiado bueno para ser verdad, ¿no?

Pues prepárate, porque la integración de WhatsApp y HubSpot hace parte de estos sueños realidad. Esta poderosa combinación cambia la forma en que las empresas se conectan con sus clientes, creando experiencias personalizadas que antes solo eran posibles con un ejército de agentes de ventas.

¿Quieres saber cómo esta integración puede transformar tu negocio y dejarte a la competencia en el polvo? Sigue leyendo y descubre cómo puedes aprovechar esta sinergia para impulsar tu estrategia de marketing digital.

Cómo WhatsApp Business API potencia HubSpot y tu marketing

Esta poderosa combinación permite una comunicación más eficiente y personalizada, llevando la experiencia del cliente a un nuevo nivel.

Los beneficios principales

Esta integración ofrece ventajas significativas para las empresas que buscan optimizar sus estrategias de marketing y atención al cliente:

• Automatizar comunicaciones directamente por WhatsApp
• Centralizar la información de clientes en un solo lugar
• Segmentar contactos para envíos personalizados
• Diseñar mensajes altamente relevantes
• Acceder a métricas y análisis detallados de campañas

Impacto en el negocio

Estos beneficios no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también fortalecen la fidelización de clientes y mejoran la cuenta de resultados. Al aprovechar la popularidad de WhatsApp y las capacidades de gestión de HubSpot, las empresas pueden crear conexiones más profundas con su audiencia y obtener información valiosa para impulsar sus estrategias de marketing.

La combinación de WhatsApp Business API y HubSpot representa una oportunidad única para los negocios que buscan destacar en un mercado cada vez más competitivo y digitalizado. Esta sinergia tecnológica no solo optimiza los procesos internos, sino que también mejora significativamente la experiencia del cliente, lo que se traduce en un mayor éxito empresarial a largo plazo.

Pequeña guía de integración de WhatsApp y HubSpot

Para conectar HubSpot con WhatsApp, sigue esta guía paso a paso que detalla los requisitos y el proceso de integración.

Requisitos Previos

Antes de comenzar, asegúrate de tener lo siguiente:

Cuenta de WhatsApp Business: Solo se pueden conectar cuentas de empresa, no cuentas personales.

Información de la Empresa: Nombre legal, nombre que se mostrará en WhatsApp, URL del sitio web y dirección de correo electrónico.

Acceso a Meta Business Manager: Debes tener permisos de administrador en tu cuenta empresarial de Meta.

Número de Teléfono: Debe ser un número que pueda recibir mensajes de voz y no estar conectado a otra cuenta de WhatsApp.

Pasos para Conectar WhatsApp a HubSpot

1. Iniciar Sesión en HubSpot: Accede a tu cuenta de HubSpot.
2. Acceder a Configuración: Haz clic en el icono de configuración en la barra de navegación superior.
3. Navegar a la Bandeja de Entrada: En el menú lateral izquierdo, selecciona Bandeja de entrada > Bandejas de entrada.
4. Conectar un Canal: Haz clic en Conectar un canal y selecciona WhatsApp.
5. Iniciar Sesión en Meta: Se abrirá una ventana emergente para iniciar sesión en tu cuenta de Meta. Acepta los permisos necesarios.
6. Seleccionar o Crear una Cuenta de Meta Business: Puedes seleccionar una cuenta existente o crear una nueva introduciendo el nombre legal, número de teléfono, sitio web y dirección de correo electrónico.
7. Asociar la Cuenta de WhatsApp Business: Selecciona la cuenta de WhatsApp Business que deseas conectar o crea una nueva.
8. Verificación del Número: Si ya tienes un número verificado con WhatsApp, selecciónalo. Si no, puedes registrar uno nuevo y verificarlo mediante un código enviado por mensaje o llamada.
9. Finalizar la Configuración: Una vez verificado el número, completa la configuración y vuelve a la bandeja de entrada de conversaciones en HubSpot.
10. Crear Vistas Personalizadas (Opcional): Para filtrar mensajes específicos de WhatsApp, puedes crear vistas personalizadas en tu bandeja de entrada.

 

Limitaciones Importantes

• Cada cuenta puede tener hasta 25 números asociados.
• Solo los mensajes enviados después de la conexión se sincronizarán con HubSpot; las conversaciones anteriores no se incluirán.
• Los mensajes dejarán de aparecer en la aplicación móvil o web de WhatsApp y solo estarán disponibles en HubSpot.
• Existen límites mensuales para las conversaciones: 1000 conversaciones al mes compartidas entre todas las cuentas conectadas.

 

Mensajería y Contenido Multimedia

Puedes enviar y recibir varios tipos de contenido multimedia a través de WhatsApp en HubSpot, incluyendo imágenes, videos, documentos y mensajes de voz. Sin embargo, ten en cuenta que algunos tipos específicos pueden no ser compatibles debido a las limitaciones de la API.

 

Siguiendo estos pasos, podrás integrar eficazmente tu cuenta de WhatsApp Business con HubSpot y gestionar tus comunicaciones desde una única plataforma.

El Valor Añadido con B2Chat

Integrar B2Chat en esta ecuación lleva tu cuenta de resultados  al siguiente nivel. B2Chat no solo facilita la conexión entre WhatsApp y HubSpot, sino que también ofrece funcionalidades adicionales que optimizan el proceso:

• Centralización: B2Chat permite gestionar todas tus comunicaciones desde una única consola, lo que simplifica el seguimiento y la atención al cliente.
• Automatización Avanzada: Con B2Chat puedes crear chatbots personalizados que responden automáticamente a preguntas frecuentes, liberando tiempo valioso para tus agentes humanos.
• Análisis Detallado: Accede a informes detallados sobre interacciones y rendimiento, lo que te permite tomar decisiones informadas basadas en datos concretos.
• Gestión Eficiente: Organiza conversaciones mediante etiquetas personalizadas y asigna chats a diferentes agentes o departamentos según sea necesario.

 

La fusión de WhatsApp y HubSpot abre un abanico de posibilidades para las empresas que desean elevar su comunicación con los clientes y perfeccionar sus procesos internos. Al incorporar esta integración junto con B2Chat, no solo estarás optimizando la eficiencia en tus operaciones, sino que también estarás cimentando la relación con tus clientes. En un entorno donde cada interacción tiene su peso, no subestimes el impacto que estas herramientas pueden tener para catapultar tu negocio hacia nuevas alturas.

Según estudios recientes, más de 2.000 millones de usuarios acceden al chat de WhatsApp mensualmente. Esta plataforma no solo se usa para la comunicación personal, sino que también se ha convertido en una herramienta clave para el mundo empresarial. En este artículo, exploraremos qué es la API de WhatsApp y cómo funciona, centrándonos en su aplicación en el ámbito B2C.

¿Qué es la API de WhatsApp?

La API de WhatsApp (Application Programming Interface) es una herramienta que permite a las empresas integrar WhatsApp en sus sistemas y aplicaciones. Esto significa que las empresas pueden interactuar con sus clientes a través de la plataforma de mensajería utilizando capacidades avanzadas que no están disponibles en la aplicación estándar de WhatsApp.

A través de la API de WhatsApp, las empresas pueden establecer una comunicación directa y efectiva con sus clientes, lo que es especialmente útil en el ámbito de empresas de servicios y tiendas online. La integración empresarial de esta API permite a las organizaciones gestionar conversaciones, automatizar mensajes y proporcionar un servicio al cliente superior, todo en un entorno familiar para los consumidores.

 

Tu negocio se merece la API de WhatsApp

Por tres sencillas razones:

• Mejora de la comunicación con el cliente
  La API de WhatsApp proporciona un canal de comunicación directo y personal con los clientes. Las empresas pueden enviar y recibir mensajes de manera rápida y eficiente, lo que mejora la experiencia del cliente. Por ejemplo, empresas españolas como Telefónica ya utilizan esta herramienta para gestionar consultas y resolver incidencias al instante.
• Puedes personalizar y automatizar respuestas en atención al cliente
  Una de las mayores ventajas de la API de WhatsApp es la posibilidad de automatizar respuestas. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también asegura que los clientes reciban respuestas inmediatas a sus preguntas frecuentes. Mediante chatbots integrados, las empresas pueden responder automáticamente a consultas comunes, permitiendo a los agentes centrarse en problemas más complejos.
• Se integra con otros sistemas y plataformas multiplicando su funcionalidad
  La API de WhatsApp se puede integrar fácilmente con otros sistemas de gestión empresarial, como CRM y plataformas de marketing. Por ejemplo, una empresa de ecommerce puede conectar su tienda online con la API de WhatsApp para enviar notificaciones de envío y seguimiento de pedidos directamente a los clientes, reforzando así la comunicación con los clientes.

¿Cómo funciona la API de WhatsApp?

Tres sencillos pasos para poner tu negocio a pleno rendimiento:

• Proceso de configuración inicial

Para comenzar a utilizar la API de WhatsApp, las empresas deben seguir un proceso de configuración que incluye la verificación del número de teléfono y la creación de una cuenta comercial. Una vez configurada, la empresa puede acceder a la documentación técnica necesaria para implementar la API en su sistema.

• Envío de mensajes a través de la API

La API permite el envío de mensajes proactivos a los clientes, lo que incluye notificaciones, actualizaciones y mensajes promocionales. Por ejemplo, una empresa hotelera puede enviar recordatorios a sus huéspedes sobre su próxima estancia, creando una experiencia más personalizada.

• Gestión de conversaciones y datos

La API de WhatsApp también ayuda a las empresas a gestionar las conversaciones de forma más efectiva. Los datos sobre la interacción con los clientes se pueden analizar para mejorar el servicio y optimizar las futuras comunicaciones.

Cómo usan la API de WhatsApp algunas empresas

Nada como averiguar cómo la usan en algunos negocio para ver todo lo que puedes ir haciendo con el tuyo:

• Atención al cliente en tiempo real

Un ejemplo claro de cómo las empresas pueden beneficiarse de la API de WhatsApp es en atención al cliente. Compañías como Office Depot utilizan WhatsApp para ofrecer asistencia instantánea a sus clientes, permitiendo que los usuarios hagan preguntas y obtengan información rápida sobre productos o servicios.

• Notificaciones y recordatorios automatizados

Las empresas pueden utilizar la API para enviar notificaciones automatizadas, como alertas de facturas, recordatorios de citas o incluso promociones especiales. Esto no solo aumenta la visibilidad de la marca, sino que también mantiene a los clientes informados y comprometidos.

• Marketing y promociones personalizadas

La capacidad de enviar mensajes personalizados a través de WhatsApp permite a las empresas realizar campañas de marketing más efectivas. Por ejemplo, una tienda de moda puede enviar ofertas exclusivas a clientes que han mostrado interés en productos similares, mejorando así la tasa de conversión.

Desafíos al implementar la API de WhatsApp, todo lo que esperar

• Cumplimiento de la normativa de privacidad

Es de máxima importancia que las empresas que utilizan la API de WhatsApp cumplan con las regulaciones de privacidad, como el GDPR en Europa. Esto incluye obtener el consentimiento de los clientes antes de enviarles mensajes y garantizar que se manejen adecuadamente sus datos personales.

• Costes asociados a su uso

El uso de la API de WhatsApp puede implicar costes adicionales, que dependen de la cantidad de mensajes enviados y de las plataformas utilizadas para su implementación. Las empresas deben planificar adecuadamente su presupuesto y evaluar el retorno de la inversión en función de los beneficios que obtendrán.

 

La API de WhatsApp no solo proporciona una forma eficaz de comunicarse con los clientes, sino que también ofrece a las empresas la oportunidad de mejorar su atención al cliente, optimizar la comunicación y automatizar procesos. A medida que las empresas buscan formas de destacar en el competitivo mercado, la integración de la API de WhatsApp puede ser de mucho valor cuanto más se aprenda de  su potencial.

Recursos adicionales

Si estás interesado en integrar la API de WhatsApp en tu empresa, te invitamos a explorar B2Chat, una plataforma que facilita la implementación de esta tecnología en tu negocio. Eleva tu comunicación al siguiente nivel y proporciona un servicio excepcional a tus clientes.

WhatsApp Business se reinventa para estar al día con las empresas. Con sus nuevas funcionalidades lanzadas en junio de 2024, la plataforma no solo mejora la comunicación, sino que redefine cómo las empresas pueden interactuar con sus clientes. 

¿Estás listo para descubrir cómo estas innovaciones pueden llevar tu estrategia de marketing al siguiente nivel?

1. La nueva narrativa visual con mensajes de video

La llegada de los mensajes de video a WhatsApp Business es un cambio de juego. Imagina poder enviar un mensaje corto y dinámico que explique tu producto o servicio en lugar de un texto plano. 

Los videos permiten una conexión más personal y auténtica con los clientes, haciendo que tu mensaje llegue a través de más sentidos, más profundamente. En un entorno donde el contenido visual domina, esta funcionalidad no solo capta la atención, sino que también facilita una comprensión más clara de lo que ofreces.

Además, los mensajes de video son ideales para tutoriales rápidos, demostraciones de productos o incluso para compartir testimonios de clientes satisfechos. Este tipo de contenido no solo informa; también genera confianza y credibilidad, dos elementos esenciales en cualquier relación comercial.

2. Estados ✔️ para mantener a los clientes en el bucle

Los estados de WhatsApp han evolucionado para convertirse en una herramienta poderosa para las empresas. Al igual que en otras plataformas sociales, los estados permiten a las marcas compartir actualizaciones rápidas y atractivas con sus seguidores. Esto es perfecto para anunciar promociones temporales, eventos especiales o simplemente mantener a tus clientes al tanto de las novedades.

La naturaleza efímera de los estados crea un sentido de urgencia que puede motivar a los clientes a actuar rápidamente. Además, al ser visibles solo por 24 horas, fomentan una interacción más activa y constante con tu audiencia. ¿Por qué no aprovechar esta funcionalidad para crear una narrativa continua en torno a tu marca?

 

WhatsApp Business integrado a tu marketing conversacional

La clave del éxito en la era digital radica en la capacidad de las empresas para adaptarse a las nuevas formas en que los consumidores interactúan con ellas. Integrar estas nuevas funcionalidades en tus estrategias de marketing conversacional puede marcar la diferencia. Utiliza los mensajes de video para dar vida a tus correos electrónicos o publicaciones en redes sociales, y complementa esos esfuerzos con estados que mantengan a tus clientes informados y comprometidos.

Además, la segmentación se vuelve crucial. No todos los mensajes son relevantes para todos los clientes. Aprovecha los datos demográficos y comportamentales para enviar contenido específico a grupos seleccionados. Esto maximiza la relevancia del contenido y mejora la experiencia del cliente.

Automatización 😉 El asistente virtual que nunca duerme

La automatización sigue siendo un pilar fundamental en el uso efectivo de WhatsApp Business. Con estas nuevas funcionalidades, puedes programar mensajes y respuestas automáticas que se integren perfectamente con tus campañas. Imagina enviar un mensaje de video automatizado a nuevos suscriptores o recordarles sobre una oferta especial mediante un estado atractivo.

Estrategias para maximizar el impacto

Para aprovechar al máximo estas nuevas funcionalidades, es fundamental implementar estrategias claras:

• Crea contenido atractivo: Utiliza mensajes de video para presentar nuevos productos o servicios. Asegúrate de que sean breves y al grano; la atención del usuario es limitada.
• Usa estados estratégicamente: Publica actualizaciones sobre promociones o eventos especiales en tus estados para mantener a tus clientes informados y comprometidos.
• Segmenta tu audiencia: No todos los mensajes son relevantes para todos los clientes. Utiliza la segmentación para enviar videos y actualizaciones específicas a grupos seleccionados.
• Mide el impacto: Establece métricas para evaluar el rendimiento de tus mensajes de video y estados. Esto te permitirá ajustar tus estrategias y maximizar el impacto.

Las herramientas como B2Chat permiten gestionar estas interacciones sin esfuerzo, asegurando que cada cliente reciba atención continua y personalizada, incluso fuera del horario laboral. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también asegura que tus clientes sientan que siempre estás disponible para ellos.

Adaptación

A medida que más empresas comienzan a implementar estas nuevas funcionalidades, la competencia se intensifica. Pero esto también significa oportunidades para aquellos dispuestos a innovar, crear y centrarse en la experiencia del cliente. Adopta estas herramientas y atrévete a echar imaginación, así se transforma la manera en que interactúas con tu público.

Las nuevas funcionalidades de WhatsApp Business son más que simples mejoras; son oportunidades estratégicas para mejorar la comunicación con el cliente y fomentar relaciones más sólida. Si aún no has explorado cómo integrar estos cambios en tu estrategia, ahora es el momento perfecto para hacerlo, consúltanos.